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Visitor Services Advisor CPEYG H/F/X

Réf 2893811

Actualisé le 23 septembre 2022

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Description de l’entreprise

L'organisation entend positionner la Région de Bruxelles-Capitale sur la scène locale et internationale en sa qualité de capitale de 500 millions d'Européens. Véritable «ville-monde», où cohabitent au quotidien plus de 183 nationalités différentes, la métropole bruxelloise est en effet la plus cosmopolite d'Europe Capitale de la diversité et de l'ouverture, Bruxelles est également capitale du bien-vivre et de la créativité. S'appuyant sur ces atouts intrinsèques, visit.brussels s'engage à développer un tourisme durable et qualitatif, respectueux de la ville et de ses habitants.  

Ces actions sont mises en œuvre en résonnance avec 4 valeurs qui reflètent à la fois l'ADN et la stratégie interne et externe de visit.brussels: Passion for Brussels, Sustainability, Diversity et Client Centricity.    

Concrètement, l'organisation a pour but de positionner Bruxelles comme destination de vie, de loisirs et de tourisme d'affaire sur la carte nationale et internationale. Elle assure donc dans ce cadre :  

  • le rayonnement et le renforcement de l'offre culturelle ;
  • la promotion nationale et internationale du tourisme de loisirs et du tourisme d'affaires;
  • l'image de Bruxelles comme Capitale de l'Union européenne ;
  • l'organisation d'événements mettant en valeur les atouts de la région 

Description de la fonction

Le(a) collaborateur(rice) sera amené à travailler:  

2.1 Dans l'exposition experience.brussels :

  • Accueil et accompagnement des visiteurs
  • Encadrement et animation des groupes dans l'exposition
  • Mise à jour des statistiques liées à la fréquentation de l'exposition
  • Gestion des réservations

2.2 A l'accueil du Bip, le bâtiment qui abrite les bureaux de visit.brussels, le bureau d'informations touristiques et l'exposition experience.brussels ;

  • Ouverture et fermeture du bâtiment ;
  • Accueillir et rediriger les visiteurs (bureau d'information, exposition) et les clients (billetterie culturelle, Meeting Centre) ;
  • Accueillir et rediriger les externes ayant rendez-vous avec nos collègues
  • Accueillir les personnes à mobilité réduite et les accompagner jusqu'à leur destination dans le bâtiment ;
  • Aide et information diverses (appeler un taxi, des services de secours, mettre quelqu'un en contact avec des services sociaux, etc.) ;
  • Assurer la sérénité dans le bâtiment en intervenant le cas échéant avec sang-froid, diplomatie et fermeté ;
  • Assurer que le hall d'entrée Royale soit accueillant (propreté, approvisionnement des présentoirs à brochures, remédier aux défaillances techniques, etc.) ;
  • Recherche de l'information demandée par le visiteur (utilisation des outils de recherche papiers et informatiques : guides, sites Internet, Resto.be, etc);
  • Connaissance des ouvrages touristiques et spécifiques (thèmes phares de Bruxelles), du merchandising visit.brussels, des gadgets et des dispositifs pour visiter Bruxelles ;

Description du profil
  • Bonnes connaissances linguistiques : niveau A2 minimum en français, néerlandais et anglais.
  • Présentation irréprochable.
  • Disponibilité les week-ends et jours fériés.
  • Ponctualité, disponibilité, fiabilité.
  • Calme, patience, empathie, gestion des priorités.
  • Bon contact avec les visiteurs et les clients.
  • Bonne connaissance de Bruxelles.
  • Une connaissance de l'utilisation de la suite Office 365 est un plus.
  • Curiosité, envie d'apprendre.

Profil éligible à l'offre

Conditions CPE YG :

Contrat CPE OIP YG à durée déterminée (1 an) non renouvelable - temps plein
  • Maximum 6 mois d'inscription comme chercheur d'emploi
  • Avoir moins de 25 ans au moment de l'engagement
  • Etre domicilié en Région de Bruxelles Capitale
  • Avoir le diplôme requis pour le poste

Informations supplementaires
Lieu de travail ,
Type de contrat : CDD
  • Belgique
  • Activités psychosociales et éducatives
  • Temps plein
  • Sans expérience exigée

Comment postuler ?

Pour cette offre d'emploi, l'employeur a confié son processus de recrutement à Actiris. Pour postuler, utilisez My Actiris ou passez dans une de nos antennes.