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Agent de support technique informatique H/F/X

Réf 2932369

Actualisé le 24 septembre 2022

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Description de l’entreprise

L'unité de service IT Care fournit et prend en charge des solutions de poste de travail de pointe pour ses employés.

IT Care s'occupe du support 1ère et 2ème ligne pour tous les postes de travail internes, imprimantes, téléphones mobiles et fixes, connexions réseau,... afin d'assurer l'excellence opérationnelle en tout temps.

  • Rôle de support technique interne, résolution de problèmes quotidiens en définissant clairement la portée de son support selon la politique du poste de travail;
  • Les appels et les e-mails reçus par l'équipe d'assistance doivent être encodés dans notre outil de ticketing;
  • Améliorer et documenter d'autres processus de maintenance informatique (certification ITIL et ISO27K).

Description de la fonction
  • Installer et configurer des postes de travail neufs et d'occasion; plus spécifiquement l'installation d'images standard et de progiciels spécifiques, la configuration et les tests de profils;
  • Maintenir, restaurer, remplacer ou renouveler les postes de travail en prenant en charge la migration des données;
  • Fournir aux utilisateurs internes un support pour les problèmes quotidiens traitant les demandes matérielles et logicielles conformément à la politique du poste de travail;
  • Assurer la sécurité en prenant soin des systèmes antivirus;
  • Maintenir un inventaire à jour des équipements PC, postes de travail, imprimantes... ;
  • Fournir un support technique aux imprimantes, être le contact des fournisseurs.

Principaux processus, systèmes, outils utilisés :

  • Système d'exploitation Windows 10
  • Office365 (échange en ligne)
  • Active Directory
  • Gestionnaire d'appels Cisco et centre de contact Cisco express
  • Omni tracker comme base de connaissances, SSOL et solution de billetterie
  • ITIL
  • Appareils mobiles, outils IOS et Android
  • Imprimantes (Canon + uniflow)
  • Réseau (VLAN, Wifi, ...)

Description du profil

Vous avez :

  • Au moins 1 an d'expérience dans un rôle similaire ;
  • De préférence un baccalauréat en informatique ou technologie de l'information, ou un niveau équivalent acquis par l'expérience ;
  • Une bonne connaissance et un vif intérêt pour les outils informatiques.

Vous  :

  • Avez une bonne maîtrise du Français et du néerlandais avec une bonne compréhension de l'anglais lié à l'informatique ;
  • Êtes soucieux du client  ;
  • Vous avez une bonne capacité d'écoute, capable de capturer et de documenter efficacement les demandes internes du client ;
  • Assertif dans la définition de l'étendue de votre support, en fonction de la politique du poste de travail ;
  • Capable de faire face et d'atténuer le stress de votre client ;
  • Capable de hiérarchiser les priorités.

 


Profil éligible à l'offre

Les candidatures sont à adresser à la conseillère Actiris Fabienne Allard à l'adresse fallard-digitalcity@actiris.be en précisant laréférence de l'offre.


Avantages du poste

Ce que nous offrons:

  • Des projets stimulants et intéressants sur lesquels travailler, en utilisant les dernières méthodologies et technologies, dans un secteur stable et en croissance économique
  • Espace pour le développement, espace pour les employés de développer la créativité et l'autonomie, favorisant une atmosphère ouverte
  • Temps plein, Bruxelles

Où allez-vous travailler?

  • Bruxelles  dans les locaux de Fednot (à côté de la gare centrale)
  • Politique de télétravail en place (mode hybride)

INTÉRESSÉ? Veuillez postuler en ligne avant le 31 octobre 2022.


Informations supplementaires
Lieu de travail ,
Type de contrat : CDI
  • Belgique
  • Commerce et support à la vente
  • Temps plein
  • Avec expérience demandée

Comment postuler ?

Pour cette offre d'emploi, l'employeur a confié son processus de recrutement à Actiris. Pour postuler, utilisez My Actiris ou passez dans une de nos antennes.