Operational Services Assistant H/F/X

Description de la fonction

En tant qu'Operational Services Assistant, vous travaillez pour des équipes spécialisées dans des applications liées à la Sécurité Sociale, au domaine des soins de santé ou encore à la Défense. . Vous suivez différentes applications et traitez, en collaboration avec les équipes ICT, les éventuels problèmes techniques ou business détectés. . Vous assurez l'exécution et le suivi des tâches opérationnelles liées au bon fonctionnement des applications et processus business. . Sur base de documents des équipes ICT, vous rédigez et assurez l'exécution de scénarios de tests (tests d'acceptance) ainsi que le reporting relatif aux résultats obtenus. . Vous assurez un support 2ème ligne pour les questions liées aux applications gérées par l'équipe. . Vous êtes le point de contact, pour les clients institutionnels (B2B), pour toutes les questions opérationnelles. . Vous écrivez et maintenez à jour les procédures pour les différentes tâches opérationnelles effectuées dans l'équipe. . Vous assurez un reporting pour les domaines qui vous concernent. . Vous offrez un support au Team Leader dans la coordination des tâches au sein de l'équipe, de sorte que les collaborateurs puissent travailler de la façon la plus efficiente et autonome possible. . Vous aidez à organiser le transfert de connaissance au sein de l'équipe et supportez ses membres dans l'accomplissement de leurs tâches.

Profil

Vous disposez d'un diplôme de Bachelier ou de quelques années d'expérience dans une fonction similaire. Vous recevrez un plan d'onboarding et de formation ainsi qu'un encadrement spécifique pour maîtriser les différents aspects de votre rôle. Vous êtes à l'aise avec des processus complexes. Vos capacités de communication, votre curiosité vis-à-vis de l'informatique, votre sens des responsabilités et votre orientation client vous permettront de réussir dans cette fonction. Vous aimez apprendre et développer votre expertise dans votre domaine. Des logiciels comme MS Office et Windows n'ont plus de secrets pour vous. Vous vous exprimez aisément en français et néerlandais.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)