Collector Front End (FR/NL) H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est un pionnier dans le monde de l'investissement, du crédit et de l'assurance. Il s'agit d'une entreprise très stable et internationale qui s'adresse aux particuliers, aux indépendants et aux PME. Au total, quelque 1 500 employés travaillent au siège ou dans quelque 250 bureaux régionaux. Le siège social est situé au cœur de Bruxelles. En d'autres termes, sa situation est idéale pour un déplacement en transports publics. Le siège se trouve à quelques pas de la gare. Vous préférez venir au travail en voiture ? Pas de problème, notre client dispose d'un parking sous le bâtiment.

Description de la fonction

En tant que Collector Front End, vos tâches consisteront principalement à contacter les clients ayant des retards de paiement. Vous recherchez la raison du retard afin de mieux comprendre la situation de votre client. Sur la base de ces informations, vous réfléchissez à des solutions et prenez le temps d'expliquer les différents produits (cartes de crédit, prêts personnels, etc.). Votre objectif est de trouver des solutions qui fonctionnent à long terme pour éviter la récidive. Avec certains clients, cela se passe évidemment plus facilement qu'avec d'autres. Il se peut donc que vous deviez vraiment négocier pour parvenir à une solution efficace. Lors de cet entretien téléphonique, vous devez également insister sur les conséquences liées au non-paiement. Après ces contacts téléphoniques, vous mettez également tout en ordre sur le plan administratif. Vous enregistrez tout dans le système interne et confirmez la promesse de paiement par écrit. Ce faisant, vous envoyez à nouveau les échéances en retard au client. Si un client n'honore toujours pas sa promesse de paiement, son dossier est transmis à un gestionnaire de litiges. Ce dernier prend alors les mesures nécessaires à la gestion des débiteurs.

Profil

En tant que collecteur front end, il est important que vous disposiez de solides compétences en matière de communication. Vous êtes fort en français et en néerlandais. Les conversations téléphoniques difficiles dans ces langues ne vous découragent pas. Vous restez calme même si les esprits s'échauffent à l'autre bout du fil. En d'autres termes, vous êtes très résistant au stress et orienté vers le client. Vous avez le réflexe de penser en termes de possibilités. Votre objectif en tant qu'encaisseur frontal est de trouver discrètement une solution satisfaisante pour chaque client. Vous que vous ayez une première expérience dans une fonction comportant de nombreux contacts téléphoniques avec les clients (stage, emploi étudiant et/ou permanent). Vous avez donc bien lu : en tant qu'élève ayant terminé ses études, vous êtes certainement qualifié !

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Rémunération :

• Un salaire mensuel brut dépendant du candidat ; l'expérience professionnelle pertinente sera prise en compte.
• En outre, il existe une prime mensuelle (personnelle et liée à l'équipe)
• Des chèques-repas d'un montant de 8 euros par jour travaillé
• 32 jours de congé par an pouvant être pris librement, après accord mutuel avec les collègues (20 jours de congé légal et 12 jours de congé payé).