IT Support Officer 2nd Line H/F/X
Référence 5202787 | Créé le 02 octobre 2024
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L'équipe Service Desk est chargée de traiter les demandes de première ligne, de gérer les stations de travail et est responsable des environnements M365 de Smals et de ses clients. L'équipe est divisée en 3 grands groupes : Support, Collaborative Systems et Install Soft. . En tant que 2nd line Support Officer, vous êtes un couteau suisse qui ne reculez devant aucun problème informatique. . Pour l'équipe Support, vous remontez les problèmes qui ne peuvent pas être traités par les équipes First Line et/ou Collaborative Systems. . Vous analysez et traitez les demandes complexes et tenez les utilisateurs finaux ainsi que les autres parties prenantes informés au cours de ce processus. . Vous participez au support des tenants M365. . Vous êtes en contact avec les 3rd line Support Engineers pour remonter d'autres problèmes, à la fois pour les équipes Collaborative Systems, Install Soft et d'autres équipes du département Infrastructure. . Vous développez activement une Knowledge Base et partagez vos connaissances.
- Temps de travail : Temps plein
- Type de contrat : Durée indéterminée
- Famille de métiers : Informatique / Services informatiques
Description de la fonction
L'équipe Service Desk est chargée de traiter les demandes de première ligne, de gérer les stations de travail et est responsable des environnements M365 de Smals et de ses clients. L'équipe est divisée en 3 grands groupes : Support, Collaborative Systems et Install Soft. . En tant que 2nd line Support Officer, vous êtes un couteau suisse qui ne reculez devant aucun problème informatique. . Pour l'équipe Support, vous remontez les problèmes qui ne peuvent pas être traités par les équipes First Line et/ou Collaborative Systems. . Vous analysez et traitez les demandes complexes et tenez les utilisateurs finaux ainsi que les autres parties prenantes informés au cours de ce processus. . Vous participez au support des tenants M365. . Vous êtes en contact avec les 3rd line Support Engineers pour remonter d'autres problèmes, à la fois pour les équipes Collaborative Systems, Install Soft et d'autres équipes du département Infrastructure. . Vous développez activement une Knowledge Base et partagez vos connaissances.
Profil
Titulaire d'un diplôme en informatique, vous revendiquez une expérience professionnelle pertinente d'au moins trois ans dans une fonction similaire. Vous aimez les défis et êtes curieux de découvrir de nouveaux processus et technologies. Vous êtes capable de traduire des problèmes complexes en instructions claires, également compréhensibles pour les non-informaticiens. Vous avez de l'expérience dans l'utilisation d'un système de ticketing pour le bon suivi des tickets. Un certificat ITIL n'est pas obligatoire, mais constitue un plus. Vous possédez une connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Active Directory, centres d'administration M365, Teams phone, routing, SCCM... Vous aimez interagir avec différentes personnes et ne craignez pas les contacts sociaux. Vous avez une bonne connaissance du néerlandais.Compétences linguistiques
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Français (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
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Comment postuler ?
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Nom de l'employeur
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SMALS - MVM
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Personne de contact
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Belgium Stepstone
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