Customer Support telecom secteur public H/F/X

Description de la fonction

Notre client est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.

Le réseau permet aux services de police, d'incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d'un dispatching intégré.

Notre client souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est à la recherche de collaborateurs enthousiastes.

Profil

• Diplôme: Supérieur non universitaire ou comparable par l'expérience
• Expérience: Junior (0-3) 
• La connaissance du néerlandais comme deuxième langue est nécessaire, et vous disposez d'une bonne connaissance de l'anglais technique.

Connaissances requises 

• Contact facile, orienté client et service.  
• Bonne connaissance des solutions bureautiques Microsoft (Outlook, Word, Excel). 
• Intérêt pour une fonction auprès d'un opérateur de télécommunication et la volonté d'acquérir les connaissances techniques nécessaires pour assurer un support de première ligne à nos clients.  

Expérience requise 

• Administration clients et fréquents contacts téléphoniques avec la clientèle. 
• Capable de résoudre de façon indépendante les problèmes posés par les clients, tout en veillant à la communication interne.  
• Une première expérience de help-desk ou call-center est un plus, mais la fonction proposée est plus riche au niveau du suivi du flux commercial. 

Le contact Centre est le point d'entrée pour tous nos clients / utilisateurs existants et futurs. L'équipe remplit trois fonctions essentielles, à savoir¿:  

1. elle assure le support et le suivi de toutes les demandes non techniques 
2. elle assure la communication interne relative au réseau de radiocommunication 
3. elle gère la clientèle. 

En tant que collaborateur du Contact Centre, vous faites partie d'une petite équipe administrative. Vous assurez la gestion administrative, le traitement et le suivi des questions des clients et vous serez chargé du suivi écrit et téléphonique des clients. 

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste