Banque Nationale de Belgique - IT Incident Manager H/F/X

Description de l'entreprise

Depuis 1850, la Banque nationale est la banque centrale de la Belgique. Elle exécute des tâches d'intérêt général, aux niveaux national et international. En tant que banque centrale de la Belgique, nous oeuvrons à un environnement économique et financier stable et durable. Nos tâches principales en la matière sont bien connues : assurer la stabilité des prix et du système financier, garantir la sécurité des billets et l'efficacité des systèmes de paiement, et fournir des données et des analyses. Notre travail quotidien a de l'impact !

Description de la fonction

Environnement

Au coeur de l'Eurosystème, la Banque nationale de Belgique (BNB) remplit plusieurs missions d'intérêt général, en contribuant, notamment, à la stabilité du système financier.?
Pour garantir ces missions, la BNB a besoin d'un système informatique solide. Et c'est là que, parmi les 250 experts en IT de notre département informatique, vous entrerez en jeu afin de contribuer au développement d'applications fiables et sécurisées et au bon entretien de nos infrastructures informatiques.??
Au sein de notre département informatique, la satisfaction du client est d'une importance primordiale, il est donc indispensable d'être orienté(e) solutions. De plus, nous accordons une grande importance au travail d'équipe et nous veillons à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.?

Vous souhaitez mettre votre passion pour l'informatique au service d'un environnement dynamique et innovant ? postulez en tant qu'IT Incident manager à la BNB?!??

Fonction

Les Services Clients IT assurent le support de première ligne pour les applications et les technologies mises en place par notre département Informatique. C'est donc le premier point de contact du client pour de nombreux services informatiques, qui peuvent être divisés en plusieurs groupes

• IT Service Management (Service Level Management, Service Desks, Incidents, Changes, Service Requests, ...)
• End Point Support (support de deuxième ligne)
• Gestion du matériel et des logiciels informatiques des utilisateurs (ordinateurs portables, téléphones, ...)
• Gestion opérationnelle des accès informatiques
• Quality Assurance & Testing pour les solutions informatiques.

Vous rejoindrez l'équipe en charge du process d'IT Incident Management. Cette équipe mène diverses activités visant à suivre et à gérer les incidents informatiques.

Dans ce rôle, vous devrez

• suivre quotidiennement les incidents informatiques et agir comme premier point de contact en cas d'escalation
• rédiger et envoyer des rapports d'incidents aux parties prenantes concernées (internes et externes)
• collaborer avec le Major Incident Coordinator et d'autres collègues pour le suivi des incidents informatiques ayant une haute priorité
• communiquer avec les clients internes et externes en cas de changements planifiés ou d'incidents.

Profil

• vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier en informatique ou vous disposez d'une expérience équivalentevous êtes orienté(e) client, ouvert(e) d'esprit et empathique, et vous vous efforcez de fournir un excellent service
• vous êtes analytique et avez le sens du détail
• vous communiquez aisément tant à l'oral que par écrit
• vous adoptez une approche pragmatique et travaillez efficacement
• avoir une expérience ITIL Service Management est un plus
• vous êtes francophone et vous avez une bonne connaissance du néerlandais et de l'anglais (niveau B2).

Pourquoi choisir la BNB ?

• un salaire attractif et de nombreux avantages sociaux (assurance groupe, assurance hospitalisation complète, iPhone avec abonnement...) et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi que la possibilité de travailler à...

...

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

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