IT Service Desk Officer H/F/X

Description de la fonction

En tant qu'IT Service Desk Officer, vous intégrez l'équipe en charge du support 1ère ligne pour environ 1500 utilisateurs internes et externes. Vos missions et responsabilités sont les suivantes : . Gestion des demandes d'équipement informatique, y compris les ordinateurs, les imprimantes, et autres périphériques. . Attribution et gestion des accès aux différentes applications et systèmes informatiques. . Gestion des droits et permissions des utilisateurs pour assurer une utilisation sécurisée et conforme des ressources informatiques. Concrètement, vous répondez aux appels (en français et néerlandais), vous enregistrez les incidents signalés et définissez les priorités quotidiennes du helpdesk. Vous résolvez les incidents, encadrez les utilisateurs et les familiarisez aux nouveaux outils informatiques. Vous participez également à des projets chez les clients si ces projets peuvent influencer l'exercice de votre fonction (déploiement de nouvelles configurations par exemple). Enfin, vous collaborez également avec les équipes serveurs, infrastructure et supervision réseau.

Profil

Titulaire d'un Bachelor en Informatique, vous disposez d'une première expérience professionnelle dans un environnement helpdesk. Vous êtes familiarisé avec l'installation et le support de logiciels. Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Word, Access, PowerPoint...) et avez une connaissance du hardware au niveau des PC, imprimantes et réseaux. Vous disposez d'une bonne connaissance de base de l'infrastructure IT (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Windows, network printing...) vous permettant de poser un diagnostic fondé. Des connaissances et de l'expérience en ITIL constituent un atout. Vous n'hésitez pas à prendre des initiatives, êtes orienté résultat et mettez un point d'honneur à trouver des solutions. Vous travaillez de façon structurée et planifiez votre travail en fixant des priorités. Vous possédez un sens aigu de la communication, vous êtes orienté client et êtes résistant au stress. Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et du français et disposez d'une connaissance passive de l'anglais.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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