Customer Service Officer H/F/X

Description de l'entreprise

Notre partenaire est une entreprise dynamique située dans le Brabant Wallon et active dans les services aux entreprises. Reconnue pour son approche innovante et son esprit collaboratif, elle offre un environnement de travail stimulant et convivial.

Description de la fonction

Vos responsabilités pour ce poste de Customer Service Officer (h-f-x) sont les suivantes :

• Gestion des demandes clients (téléphone/e-mail)
  Vous êtes le premier point de contact des clients : vous répondez à leurs questions, fournissez des informations claires sur les produits ou services et orientez les demandes vers les interlocuteurs adéquats si nécessaire.
  Vous veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction à chaque interaction.
• Traitement et suivi des commandes
  Vous encodez les commandes dans le système interne, vérifiez les données fournies par les clients et assurez une communication transparente tout au long du processus.
  Vous surveillez l'état des commandes, anticipez les éventuels retards et informez les clients de l'évolution de leur livraison.
• Gestion des réclamations et résolution des problèmes
  Vous analysez les plaintes, identifiez les causes possibles (logistiques, techniques, administratives.) et proposez des solutions adaptées.
  Vous assurez un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète et veillez à maintenir une relation positive avec le client.
• Coordination interne et collaboration entre services
  Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes logistiques, commerciales et administratives afin de fluidifier le traitement des demandes.
  Vous contribuez à résoudre les éventuels blocages et participez à l'amélioration des processus internes.
• Service après-vente
  Vous accompagnez les clients après réception de leurs produits ou services, traitez les demandes de retours ou d'échanges, et veillez à ce que chaque client bénéficie d'un suivi personnalisé.
  Vous identifiez les opportunités d'amélioration et relayez les retours clients aux équipes concernées.

Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee.

Profil

Votre profil pour ce poste de Customer Service Officer (h-f-x) :

• Titulaire d'un bachelier, idéalement dans un domaine lié à la communication ou au service client ;
• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire ;
• Excellente maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ;
• Sens du service, réactivité, polyvalence et esprit d'équipe ;
• À l'aise avec les outils informatiques (MS Office, logiciels CRM.).

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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