Etudiant H/F/X

Description de la fonction

Tu es étudiant(e) en Master et tu cherches un job étudiant en semaine ? Tu as au moins 3 jours disponibles en semaine (du lundi au vendredi) ? Tu peux compter sur un niveau au moins B2 en Néerlandais (idéalement bilingue NL/FR) ?

Si tu as répondu OUI à ces questions, notre partenaire a une mission temporaire et stratégique pour toi !

Profil

Nous ciblons un profil d'étudiant(e) en Master (ou fin de cycle) pour garantir la maturité et les capacités d'analyse requises pour cette mission :

• Niveau d'Études : Étudiant(e) inscrit(e) dans un programme de Master.
• Compétences Linguistiques Impératives : Parfaitement bilingue Français et Néerlandais à l'oral et à l'écrit, niveau minimum B2 requis.
• Période de Mission : Disponible immédiatement jusqu'à fin janvier.
• Rythme et Horaires : Disponibilité entre 3 et 5 jours par semaine, du lundi au vendredi, en journée.
• Savoir-être : Autonomie prouvée, grande maturité professionnelle, sens aigu de l'organisation et de la confidentialité.

Notre partenaire a un besoin immédiat et urgent de renforcer son équipe Qualité jusqu'à la fin du mois de janvier. En tant qu'analyste intégré(e), tu joueras un rôle clé en transformant les retours clients en leviers d'amélioration continue.

La mission est stratégique : utiliser ta rigueur et ton sens de l'analyse pour garantir l'excellence du service client et des processus internes.

Au sein du Service Qualité, tes responsabilités principales comprendront :

• Analyse approfondie des plaintes : Utilisation du système MCS pour investiguer, synthétiser et catégoriser les réclamations clients.
• Évaluation Multicanale : Écoute et analyse des enregistrements d'appels pour saisir la nuance et le contexte de chaque plainte.
• Communication Formelle : Rédaction de réponses structurées et professionnelles aux clients, assurant une communication de haute qualité dans les deux langues.
• Contribution Stratégique : Identification et remontée des causes racines des plaintes. Ces analyses serviront directement à l'élaboration et à l'implémentation d'actions correctives par l'équipe Qualité.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

salaire en lien avec le barême accompagné par des chèques-repas.