Responsable Service Center H/F/X

Description de l'entreprise

Notre cient est actif dans le secteur des mutualités

Description de la fonction

Vous avez une solide expérience en gestion d'équipe en call center et aimez le management de proximité ?
Vous êtes orienté terrain, performance et accompagnement ?
Cette opportunité est faite pour vous !

Votre mission
Dans le cadre d'un remplacement temporaire de 3 mois, nous recherchons un(e) Responsable Call Center pour encadrer une équipe d'environ 20 collaborateurs au sein d'un Service Center.

°Votre rôle est avant tout opérationnel et humain : vous assurez le bon fonctionnement quotidien de l'équipe, motivez vos collaborateurs et veillez à l'atteinte des objectifs.

° Vos responsabilités :

• Encadrer, animer et organiser le travail d'une équipe de Customer Care Agents
• Conduire des réunions d'équipe et gérer les échanges de performance
• Accompagner, coacher et faire évoluer vos collaborateurs au quotidien
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et piloter l'activité
• Garantir une qualité de service optimale, orientée client
• Veiller à une communication fluide (descendante et remontée terrain)
• Favoriser la cohésion et l'engagement de votre équipe
• Participer ponctuellement aux activités opérationnelles si nécessaire
• Mettre en place des actions d'amélioration continue

Profil

Votre profil :

• Vous justifiez de minimum 2 ans d'expérience en gestion d'équipe en call center
• Vous êtes à l'aise dans un rôle de management de proximité et de coaching
• Vous êtes orienté résultats et satisfaction client
• Vous savez fixer des objectifs clairs et mobiliser une équipe autour de ceux-ci
• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en communication et leadership
• Vous avez une bonne capacité d'adaptation et aimez les environnements dynamiques
• La connaissance du secteur des mutualités ou des assurances constitue un atout
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les environnements technologiques

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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