charge de clientele H/F/X

Description de la fonction

Rejoignez notre structure Live, le centre d'expertise et de conseils a distance d'une institution bancaire et d'assurance majeure. Vous incarnez le premier contact et l'ambassadeur d'une experience client unique, jouant un rôle societal important dans l'apprentissage du digital.

Profil

• Vous disposez d'un bachelier idealement en marketing.
• Vous considerez le digital comme la voie royale, vous maîtrisez parfaitement les outils numeriques et vous êtes capable de guider les clients vers les canaux digitaux.
• Vous faites preuve d'empathie et d'ecoute active pour detecter les besoins et developper une relation de confiance personnalisee.
• Vous maîtrisez ou êtes prêt a apprendre les produits et procedures du secteur (credit, epargne, assurance) et vous êtes flexible au niveau de la mobilite.
• Vous vous engagez a contribuer aux objectifs environnementaux de l'entreprise et vous assurez la conformite legale.

• Accompagnement Digital: Vous êtes en charge de l'Onboarding Digital des clients et vous les accompagnez dans l'utilisation et la maîtrise de l'ensemble des applications numeriques (paiement, financement).
• Relation Client et Vente: Vous assurez un accueil rapide, personnalise (physique ou a distance) et vous êtes responsable du cross-selling en detectant les opportunites commerciales.
• Efficacite et Referencement: Vous traitez les demandes en privilegiant le digital. Lorsque necessaire, vous assurez le renvoi vers les interlocuteurs adequats (Centres Retail, Entreprises, Banque privee, Assurances) et en effectuez le suivi.
• Gestion Administrative: Vous assurez le suivi administratif des produits vendus et prenez en charge une partie de l'administration generale du point de vente ou du centre d'expertise a distance.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Poste hybride situe a Spa. Vous alternez entre les jours d'ouverture de l'agence (2 a 3 jours/semaine pour recevoir les clients sur rendez-vous) et les autres jours où vous travaillez au sein de l'equipe a distance (espaces de co-working ou siege a Namur).

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