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Customer Care Coordinator (h/f)

Réf 1208873

Actualisé le 10 juillet 2020 par BPOST

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C¿est dans ce contexte que nous recherchons un.e coordinateur.rice Customer Care pour l¿équipe Key Account Service Desk de notre département Parcels & Logistics.


Le Key Account Service Desk est responsable du traitement des plaintes et questions soumises par les 150 plus gros clients de bpost pour les paquets. En tant que Customer Care Operations Coordinator, tu es responsable avec le.la Customer Care Manager de la gestion, de la coordination et de l¿amélioration des processus, de la planification de la charge de travail/des ressources, du suivi de la qualité et de la productivité et du reporting.   À propos de la fonction Le customer care coordinator a un rôle étendu, avec principalement les responsabilités suivantes Tu crées la planification de la charge de travail quotidienne et des ressources en fonction des besoins.   Tu mets sur pied le processus d'audit afin de garantir une haute qualité de travail et d'améliorer la productivité de l'équipe. Avec l¿équipe de reporting, le customer care coordinator s¿occupe de la création de rapports et dashboards. Tu analyses, améliores et sécurises les processus et la documentation des processus. Tu élabores du matériel de formation et tu formes les agents customer. Tu assures le suivi opérationnel journalier et tu gères les escalades.
  • Commerce et support à la vente / Support à la vente

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BPOST
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Mr Belgium Stepstone
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Website
http://www.stepstone.be/offres-d-emploi----1803621-inline.html?cid=Partner_ActirisExport
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