Aller au contenu principal

Customer Care Coordinator (m/v)

Réf 1208880

Actualisé le 14 juillet 2020 par BPOST

Retour à la liste

Binnen dit verhaal zijn wij op zoek naar een Customer Care Coordinator voor het team Key Account Service Desk bij onze afdeling Parcels & Logistics.


De Key Account Service Desk is verantwoordelijk voor het behandelen van klachten en vragen van de top 150 bpost pakjes klanten. Als Customer Care Coördinator ben je samen met de Customer Care Manager verantwoordelijk voor het beheer, coördinatie en verbetering van de processen, de workload/resource planning, de opvolging van de kwaliteit en productiviteit en reporting.   Over de job De customer care coördinator heeft een brede rol met voornamelijk de volgende verantwoordelijkheden. Je maakt de dagelijkse workload & resource planning op in functie van de noden. Je zet het audit proces op om zo een hoge kwaliteit van het geleverde werk te garanderen en de productiviteit van het team te verbeteren. Samen met het reporting team zorg jij als customer care coördinator voor de nodige rapporteringen. Je analyseert, verbetert en borgt de processen en de procesdocumentatie. Je ontwikkelt training-materiaal voor de agents en je geeft ook zelf trainingen. Je beheert escalaties je doet dagelijks de operationele opvolging
  • Handel - Ondersteuning verkoop / Ondersteuning verkoop

Comment postuler ?

Nom de l'employeur
BPOST
Personne de contact
Mr Belgium Stepstone
Mode de présentation

solliciteren via Web site

Website
http://www.stepstone.be/offres-d-emploi----1803616-inline.html?cid=Partner_ActirisExport
Attention! Il n'est pas nécessaire de contacter Actiris pour cette offre d'emploi. Le texte de l'offre d'emploi a été rédigé par l'employeur. Actiris n'est pas responsable de son contenu et des éventuelles infractions à la législation en vigueur. Si vous avez une remarque sur cette offre d'emploi, n'hésitez pas à la communiquer à Actiris.