Technical (Sales) Support Officer (m/v)

Als Technical Support Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega¿s die technische vragen hebben bij onze technische producten: vnl. inzake de montage van hydraulische poortsluiters of aansluitschema¿s voor elektrische producten zoals gemotoriseerde grondgrendels, elektrische slotvangers, busgebaseerde relaiscontacten, etc. Je wordt verantwoordelijk voor: Pre-Sales Technical Support:

• het geven van pre-sales technische productondersteuning en uitwerken van technische oplossingen voor poortconstructeurs; en dit voor zowel mechanische, elektromechanische en elektrische producten.

After-Sales Technical Support:

• Geven van telefonische bijstand bij fabricage of installatie-problemen;
• Bewaken van een kwalitatieve afhandeling van alle klachten binnen de commerciële afdeling;
• Opstellen van FAQ¿s ter ondersteuning van zowel klant als salesmensen;
• Proactief opsmaken van suggesties voor oplossingen en verbeteringen van manuals ter reductie van weerkerende vragen van klanten en sales;
• Productverbeteringen;
• Inventariseren en intern communiceren naar R&D van suggesties voor productverbeteringen;
• Samenwerken met R&D ter verbetering van de installatiehandleidingen.

Knowledge beheer & Training:

• Inventariseren, verrijken en toegankelijk maken van alle technische documentatie aanwezig in de organisatie;
• Opzetten en onderhouden van een kennis databank, en bijbehorende productkennistesten (Classmarker);
• Technische kennis binnen de organisatie evalueren en trajecten ter verbetering daarvan voorstellen;
• Samenstellen en geven van trainingsprogramma¿s die de technische kennis van Sales structureel moeten verbeteren (o.a. webinars, powerpoint, etc.);
• Samenstellen en geven van producttrainingen aan Locinox distributeurs.

Profil

Jouw profiel Je hebt relevante ervaring in een soortgelijke rol en combineert dit met de juiste kennis en competenties:

• kennis elektronica;
• basiskennis elektriciteit of elektromechanica;
• inzicht in mechanische en elektrische montage in automatisatie (vb. toegangspoorten, garagepoorten, rolluiken);
• kennis Frans, Nederlands en Engels.
• Daarnaast ben je communicatief, klant- en oplossingsgericht! Je houdt ervan de zaken pro-actief aan te pakken!

Connaissances linguistiques