Diensthoofd Publiekswerking (m/v/x) (m/v)

Ben jij een klantgerichte manager die leidinggeven en vernieuwen op een sterke manier kan combineren?
Wil jij meewerken aan de dienstverlening van de toekomst? Heb je zin om enkele uitdagende vernieuwingsprojecten te (bege)leiden? Lees dan snel verder!

Beknopte jobinhoud In het verleden bestond er een dienst Loketbeheer en een dienst Burgerzaken. In Aalst zal er in de toekomst sprake zijn van de dienst Publiekswerking dat de producten en processen van beide diensten omvat. De dienst Publiekswerking (+/- 60 VTE) bestaat uit 5 teams: Team onthaal (callcenter, snelbalie en onthaal) Team samenleven (vreemdelingenzaken, inburgering, zorgbalie) Team ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Team burgerlijke stand (backoffice) Team bevolking (backoffice) In onze dienstverlening willen wij een modeldienstverlener zijn voor onze bevolking: efficiënt, bereikbaar en performant. We streven naar een optimaal gecentraliseerd aanbod van onze (administratieve) producten en diensten in het administratief centrum. We kiezen voor een kwaliteitsvol concept en plaatsen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid voorop. Jouw belangrijkste uitdagingen: Je organiseert, coördineert en volgt de activiteiten op. Je rapporteert en denkt mee over mogelijke verbeteringen om de werking en dienstverlening efficiënt, effectief en kwaliteitsvol te laten verlopen, conform de afspraken, richtlijnen en regelgeving. Je staat in voor het opzetten, up-to-date houden en optimaliseren van processen, structuren, rollen en resources. Je beheert de middelen van de dienst en je staat in voor een permanente opvolging en rapportering. Je geeft mee vorm aan het strategisch beleid van de cluster/dienst en vertaalt het strategische beleid naar een visie, missie en strategische doelstellingen voor de dienst. Je schept een motiverend en stimulerend werkklimaat, je promoot actief eigenaarschap en je fungeert als rolmodel voor de organisatiewaarden; samenwerken, vertrouwen, betrokkenheid en klantgerichtheid. Je stuurt medewerkers aan en coacht hen om optimale prestaties, betrokkenheid en verdere persoonlijke ontwikkeling te behalen. Dankzij jouw kordate doch persoonlijke aanpak zorg je voor een evenwicht tussen tevreden medewerker...

Profil

Jij... hebt minstens drie jaar relevante beroepservaring: ervaring in een leidinggevende functie én in een klantendienst waarbij affiniteit of ervaring met optimaliseringstrajecten een troef is. bent in het bezit van een masterdiploma of je bent niet in het bezit van een masterdiploma maar slaagt wel in een gelijkwaardige niveautest. bent klantgericht en gaat met interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier om. communiceert op een klantvriendelijke en constructieve manier en past je communicatiestijl aan de doelgroep aan.

Connaissances linguistiques