Medewerker klantencontactcenter (Kortrijk/Gent) (m/v)

De Watergroep is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Wij leveren drinkwater aan ruim 3,2 miljoen klanten in 177 Vlaamse gemeenten, verdeeld over de provincies West- en Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Limburg. Als integraal waterbedrijf zijn wij ook actief als rioolbeheerder en realiseren wij (in binnen- en buitenland) industriewaterprojecten op maat van bedrijven. Wat zal je doen? Als medewerker van het klantencontactcenter behandel je alle inkomende klantencontacten, zowel voice als non-voice. 90% van de vragen beantwoord je volledig zelfstandig, andere gesprekken dispatch je naar de correcte dienst. Naast de telefonische oproepen behandel je ook vragen via e-mail, websiteformulieren en sociale media. Onze klanten kunnen vragen hebben over o.a. facturatie, waterverbruik, aansluitingen, keuringen, verhuis, meteropnames en technische support. We verwachten dat je hen klantvriendelijk te woord staat en correcte informatie verschaft. Je kan zelfstandig informatie opzoeken in ons klantenbeheersysteem en registreert alle contacten nauwkeurig en onderneemt de gepaste acties. Een teamleider zal je ondersteunen en coachen in je job als medeweker klantcontactcenter.

Profil

· Je bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs. · Je houdt van (telefonisch) klantcontact en hebt reeds professionele ervaring hierin; · Klantvriendelijkheid staat bij jou voorop; · Je bent niet bang om verantwoordelijkheid op te nemen en wil oplossingen zoeken voor de problemen van de klant; · Courante bedrijfssoftware heeft voor jou geen geheimen; · Je kan in teamverband werken maar ook zelfstandig de toegewezen taken uitvoeren; · Je bent flexibel; · Je bent stressbestendig en kan werken in een drukke, veranderende omgeving; · Je werkt vlot met digitale media; · Je spreekt en schrijft op een professioneel niveau Nederlands. · Kennis van het Frans is een pluspunt. · Je voldoet aan de formele deelnemingsvoorwaarden (diploma, bewijs goed gedrag en zeden, medisch geschikt, burger EER).