Customer Service Manager (m/v/x) (m/v)

Manpower is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'perfect match' tussen werkgever en sollicitant.
Voor ons klant gelegen in Brussel zijn we op zoek naar een Customer Service Manager (m/v/x) om hun Customer Service team te versterken.

De CS Manager werkt nauw samen met alle andere afdelingen van het bedrijf. Voor elk verzoek of probleem dat klanten kunnen tegenkomen, staan de CS Manager en zijn/haar medewerkers klaar voor een optimale opvolging.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van het Customer Service-team in Brussel, maar ook voor een ander extern team in het buitenland. Frans, Nederlands en Engels zijn jouw dagelijkse werktalen in die functie. Je hebt afwisselende taken met verschillende verantwoordelijkheden en doelstellingen zoals: zorgen voor klanttevredenheid (verzoeken, klachten, kwaliteit van de dienstverlening, tevredenheidsonderzoeken ...), trainen, aansturen en evalueren van de leden van je team (opleidingsplannen, vaardigheden, oplossingen bieden en advies voor complexere klantverzoeken), organiseren en structureren alle documenten en procedures voor het oplossen van terugkerende problemen, coördineren alle administratie met betrekking tot de technische uitvoering van klantenorders, controleren en opvolgen facturen, creditnota's, enz.  

Profil

Je spreekt en schrijft vloeiend FR/NL/EN, extra kennis van het Duits is een troef voor deze functie. Je hebt minstens enkele jaren ervaring in het aansturen van een Customer Service team, bij voorkeur in de technische/IT/solutions services sector. Je bent proactief en gewend om operationeel te werken met dagelijkse prioriteiten en multitasking. Je bent servicegericht met een sterke klantgerichtheid en interpersoonlijke vaardigheden. Je kunt je teamleden motiveren, trainen en begeleiden. Je kunt cijfers, processen en procedures analyseren en hebt een probleemoplossende aanpak. Als je de implementatie van processen en tools al hebt gedaan in een klantenserviceteam (bijvoorbeeld KPI-systeem), is dat zeker een pluspunt.  

Connaissances linguistiques