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Service Delivery Coordinator (h/f)

Ref 1406922

Geactualiseerd op 23 maart 2021 via SMALS - MVM

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En tant que Service Delivery Coordinator, vous êtes responsable de la qualité des services opérationnels définis en collaboration avec le client. Pour ce faire, vous participez aux service meetings avec le client et la direction, vous assurez le rôle de SPOC, vous fournissez, dans les délais, un reporting concernant les KPI, les SLA, le Problem Management, l¿Incident Management, le Change Management et le Release Management. Vous garantissez l¿atteinte des SLA (haute disponibilité) et la satisfaction des besoins du client en adaptant les SLA définis. Vous intégrez l¿Incident Management, le Problem Management et le Release Management dans une approche globale de service au client. Vous agissez en tant que SPOC vis-à-vis du client concernant certains aspects relatifs au Service Management. Enfin, vous réalisez un reporting régulier incluant des rapports de management ou de performance.

Profiel

Titulaire d'un diplôme de Master, vous disposez d¿une expérience d¿au minimum 3 ans dans une fonction transversale en IT dans un département d¿infrastructure. Vous avez une connaissance de base des composants d¿infrastructure (réseau, middleware, serveur, DB). Vous possédez une connaissance des méthodologies de gouvernance telles qu¿ITIL et des aspects liés au Service Delivery. Une Certification ITIL est un plus. Vous êtes également familiarisé avec l¿analyse business et l¿analyse de processus. Vous avez un bon sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats. La persévérance est une de vos qualités principales et vous n¿hésitez pas à prendre les choses en main pour les faire avancer. Doté d¿un bon esprit d¿analyse, vous êtes flexible et capable de résister au stress. Diplomate, vous êtes également capable de vous montrer assertif lorsque cela s¿avère nécessaire. Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

Talenkennis

Français : Bon
  • Informatique / Services informatiques

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
SMALS - MVM
Contactpersoon
Mr Belgium Stepstone
Presentatiewijze

postuler via le site Web

Website
http://www.stepstone.be/offres-d-emploi----1852673-inline.html?cid=Partner_ActirisExport
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.