eMobility After Sales Officer (m/v/x) (m/v)

BETTER ENERGY NEEDS YOU
Geef het beste van jezelf aan de energie ! Sluit u aan bij TOTAL : meer dan 500 verschillende beroepen in 130 landen. Een verantwoordelijke maatschappij met sterke veiligheids- en ethische standaarden, vele loopbaanmogelijkheden, een cultuur waar innovatie centraal staat en een missie die de 100.000 medewerkers van de groep delen: dag na dag de energie verbeteren.
Total Belgium, Belgische dochteronderneming van de Marketing & Services van de Total groep, is op zoek naar een eMobility After Sales Officer (m/v/x) die in Brussel zal werken, binnen de afdeling 'eMobility' van de Directie Mobiliteit & Nieuwe Energie die verantwoordelijk is voor de ontwikkelingsstrategie van Total voor elektrische mobiliteit. Als eMobility After Sales Officer (m/v/x) zal u zorgen voor een efficiënte customer after-sales service parcours door samenwerking met verkoop-, leverings- en verkoopondersteunende teams. Uw taken : * In de fase na-verkoop bent u verantwoordelijk voor alle onderhoud en andere after-sales gerelateerde aspecten. U bent tevens verantwoordelijk voor het oplossen van klantproblemen en de volledige opvolging. * U staat in voor het beheer van partnerrelaties met betrekking tot after-sales acties met onderhoudspartners en de wereldwijde eMobility business line. Ook het beheer van de operationele opzet voor onderhouds- en incidentmanagementprocessen vallen onder uw verantwoordelijkheid. * U ontwikkelt de indicatoren (KPIs) omtrent after-sales klantenservice en werking van de installaties. * U zet zich in voor de verbetering van de klantenservice, het creëren van goede relaties met de betrokken klanten en levert een grote bijdrage aan de interne groei. * In de pre-sales fase gaat u nauw samenwerken met de commerciële teams omtrent de haalbaarheid van zakelijke voorstellen, klantaanvragen en het evalueren van aanbestedingen, met de nadruk op onderhouds- en serviceniveau-overeenkomsten.

Profiel

* U heeft een Master diploma in ingenieur, handels/economische insteek of financiën. * U bent tweetalig in Nederlans en Frans, de kennis van het Engels is een voordeel. * U heeft minimum 3 jaar ervaring in technische ondersteuning of technische klantendienst, bij voorkeur binnen de e-mobiliteit. * U bent vertrouwd met het werken met CRM//ERP/supervisie/ticketing systemen. * U heeft een analytische geest en ingesteldheid om processen te verbeteren. * U bent een teamspeler en U bezit goede organisatorischevaardigheden, in staat om verschillende projecten tegelijkertijd te managen. * U bent bereid om te opereren in een snel veranderende omgeving.

Talenkennis