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Customer Care / Helpdesk Advisor Trilingue @ FASTBACK (h/f)

Ref 1417190

Geactualiseerd op 02 april 2021 via AULI

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Fastback, située à Floriffoux, a été fondée en 2013 et fournit des logiciels aux marchands et aux concessionnaires, développés spécifiquement pour la gestion des véhicules d¿occasion et des véhicules neuves (reprises, ventes et stock). En reliant offre et demande de manière objective et en automatisant toute opération essentielle à ce processus, Fastback facilite les processus métier et le processus de gestion des données.
L¿équipe Fastback compte à ce jour 11 collaborateurs qui s¿occupent d¿une clientèle de plus de 1500 marchands et concessionnaires en Belgique et en Grand-Duché de Luxembourg. Trois valeurs fondamentales sont une évidence pour l¿équipe: le professionnalisme, l¿interaction avec les clients et la rapidité.


Vous êtes le point de contact pour nos clients pour toute question, remarque et besoin de support. Vous analysez correctement le problème particulier et vous offrez de manière autonome le support initial. Dépendant de votre développement des connaissances vous seriez de plus en plus en mesure d¿offrir des solutions que vous adapteriez ensuite en scripts adaptés. Vous transmettez les questions techniquement plus complexes au département de développement de logiciels (2ième et 3ème ligne) en fonction de l¿expertise de vos collègues. Vous enregistrez les incidents (tickets) et vous en assurez consciencieusement le suivi. La réalisation et l¿optimisation d¿instructions de travail, la mis-à-jour des guides d¿utilisateur, démos et FAQ¿s font également partie de vos attributions. Vous assurez une gestion des plaintes adéquate et vous informez les personnes concernées. Au fil du temps, vous serez de plus en plus proactif dans le suivi des clients et des marchands tout en renforçant la coopération et la fidélisation. Vous poserez des questions plus ciblées ce qui permettra de proposer des nouveaux services et de maximaliser la satisfaction du client.

Profiel

Trilingue (F/E/N) et fort en communication, verbalement autant qu¿écrit. Niveau baccalauréat ou équivalent par expérience. Vous êtes familiarisé(é) avec les processus spécifiques de sales support en secteur automobile (niveau concessionnaire et/ou organisme de leasing) pour les véhicules neuves ou d¿occasion. Une expérience professionnelle approfondie et une bonne compréhension du fonctionnement d¿un département de customer care sont un atout important. Une combinaison de compétences en informatique et en applications logicielles, profond intérêt pour les outils informatiques et le désir d¿apprendre. Une vraie fibre commerciale et des capacités de négociation. Une grande capacité d¿adaptation et résistance au stress: les deadlines ne vous font pas peur et en situation de crise vous continuez à travailler de façon structurée.

Talenkennis

Français : Bon
  • Informatique / Services informatiques

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
AULI
Contactpersoon
Mr Belgium Stepstone
Presentatiewijze

postuler via le site Web

Website
http://www.stepstone.be/offres-d-emploi----1855086-inline.html?cid=Partner_ActirisExport
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