Aller au contenu principal

Customer Care Medewerker (m/v)

Ref 1421220

Geactualiseerd op 08 april 2021 via ONYX VIRTUAL ACADEMY

Retour à la liste
Bij Onyx ontwikkelen we online software platformen die instaan voor de registratie, kwalificatie en training van contractoren die voor grote opdrachtgevers werken. Het zijn Contractor Management Systemen met focus op veiligheid en kwaliteit. Onyx is een KMO met ambitie. We werken samen met de grootste bedrijven en daar zijn we terecht trots op! Ga je mee in ons avontuur? Wij zijn op zoek naar een CUSTOMER CARE MEDEWERKER Jouw functie bestaat uit 2 delen. DEEL 1 Je werkt nauw samen met een key-account, actief in een multinationale omgeving in de Oil & Gas industrie. Je staat in voor het beheren en verder ontwikkelen van hun Health & Safety programma waarin de communicatie met een aantal regional leads centraal staat. Je voert ook strategische plannen door in lijn met de missie van onze klant. Deze taak omvat volgende elementen: 1. Communicatie met onze klant en zijn regional leads
  • Onderzoeken van specifieke vragen/noden van de klant.
  • Adviseren met oog op continue verbetering van ons platform en user experience.
  • Aanmaken van maandelijkse rapporten of rapporten on demand.
  • Analyseren van rapporten en informeren van klant bij afwijkende gegevens.
2. Communicatie met de eindgebruikers
  • Proactieve support en begeleiding van de eindgebruikers en stakeholders bij de introductie van nieuwe features in ons platform (high-level helpdesk).
  • Communiceren over nieuwe acties.
  • Opvolgen van acties en resultaten.
DEEL 2 In deze functie is jouw belangrijkste en eerste focus de ondersteuning van onze contractoren bij het gebruik van ons online platform Onyx One. Hiervoor moet je:
  • Onyx One van A tot Z leren kennen.
  • De contractoren die op Onyx One geregistreerd zijn met raad en daad bijstaan bij het gebruik van Onyx One. Dit gebeurt vooral via de telefoon, maar ook via ons ticketing systeem.
  • Uit de klantenvragen afleiden hoe we de gebruiksvriendelijkheid van Onyx One kunnen verbeteren.
  • De gewenste aanpassingen kunnen uitschrijven en communiceren naar de product owner.
  • De documenten die de contractoren ter kwalificatie opladen inhoudelijk nakijken en valideren.

Profiel

  • Je hebt een grote affiniteit met en interesse in het gebruik van softwarepakketten
  • Je bent zeer klantgericht en hulpvaardig: jij bent het gezicht en de stem van onze internationale klant
  • Je bent stressbestendig en kunt diplomatiek omgaan met klanten die het systeem niet begrijpen
  • Je denkt oplossingsgericht en bent sterk in het briefen van de klantennoden aan de product owner
  • Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
  • Je bent commercieel ingesteld en neemt initiatief
  • Je kan zowel zelfstandig als in team werken
  • Je bent sterk in communicatie, zowel gesproken als geschreven
  • Je woont liefst in de regio Dendermonde ¿ Sint-Niklaas

Talenkennis

Frans : Middelmatige
Nederlands : Goed
Engels : Goed
Duits : Middelmatige
  • HAMME
  • Handel - Ondersteuning verkoop / Handelsvertegenwoordiging

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
ONYX VIRTUAL ACADEMY
Contactpersoon
Van den Hende Katrijn
Presentatiewijze

een motivatiebrief en een C.V. te versturen via e-mail

Email
katrijn@onyx.be
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.