Aller au contenu principal

Customer Service Manager (m/v)

Ref 1421604

Geactualiseerd op 09 april 2021 via PRAGMA OF PRAGMA BROADVERTISING

Retour à la liste
Heb je zin om ons Customer Service Team te leiden en verder uit te bouwen? Staat een goede customer experience bij jou op de eerste plaats en wens je steeds tot een oplossing te komen voor ons groeiend aantal klanten? Ben je geïnteresseerd om nieuwe activiteiten te ondersteunen met een goede dienstverlening?

Dan hebben we als een van de topspelers binnen de milieusector alle ingrediënten in huis.
  • Je wordt verantwoordelijk voor de relatie met onze klanten en je zorgt voor een uitstekende customer experience.
  • Je leidt een team van 3 customer service medewerkers die instaan voor het beheer van de klanten en de ophaalpunten van gebruikte batterijen.
  • Je stuurt en organiseert de activiteiten van het Customer Service team: orders voor ophalingen, transportplanning, registratie van nieuwe inzamelpunten, spaarprogramma voor scholen, registratie, aangiftes, facturatie en audits van klanten, .
  • Je coördineert internationale ophalingen en werkt hiervoor samen met andere inzamelorganisaties binnen Europa.
  • Je geeft graag uitleg aan onze klanten en maakt hen wegwijs in hun wettelijke verplichtingen.
  • Je bent de eindverantwoordelijke voor de communicatie naar de inzamelpunten en deelnemers.
  • Je verbetert en vereenvoudigt bestaande processen en flows binnen Customer Service.
  • Je werkt nieuwe processen en flows uit voor nieuwe activiteiten.
  • Je werkt mee aan het verder optimaliseren en het opzetten van bedrijfsspecifieke IT-applicaties.
  • Je zorgt voor de administratieve ondersteuning bij de werving van nieuwe klanten.
  • Je bent hands-on en helpt het team met het beantwoorden van vragen en klachten. Je kan rekenen op de steun van de Legal Manager en de Supply Chain Manager.
  • Je rapporteert aan de Directeur Finance, Customer Service, Legal en Public Affairs.

Profiel

Wat verwachten we van jou?

  • Je wil graag een bijdrage leveren aan een duurzame en circulaire economie.
  • Je blinkt uit in people management en vindt een open en positieve communicatie met je klanten, teamleden en collega's belangrijk.
  • Je bent klantgericht en correct.
  • Je hebt een ruime ervaring in Customer Service en voldoende ervaring achter de rug met het aansturen van een team.
  • Je leert het wettelijk kader waarin Bebat werkt goed kennen en je zorgt dat je up-to-date blijft.
  • Je bent assertief. Moeilijke gesprekken met klanten schrikken jou niet af.
  • Je beschikt zowel over een helikopterview als over een oog voor detail.
  • Je bent goed in het analyseren van operationele data.
  • Je bent een echte teamplayer en werkt graag en goed samen met de interne afdelingen.
  • Je hebt oog voor eenvoud en efficiëntie.
  • Je bent leergierig.
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
  • Je hebt een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.

Gewenste ervaring
Vijf tot tien jaar ervaring.

Talenkennis

Frans : Goed
Nederlands : Goed
Engels : Goed
  • Handel - Ondersteuning verkoop / Ondersteuning verkoop

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
PRAGMA OF PRAGMA BROADVERTISING
Contactpersoon
Verantwoordelijke Human Resources
Presentatiewijze

solliciteren via Web site

Website
https://www.jobat.be/nl/jobs/jobdetail/job_2018299?action=apply&utm_source=actiris&utm_medium=jobs&utm_campaign=partner
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.