Aller au contenu principal

Service Delivery Coordinator (m/v)

Ref 1421673

Geactualiseerd op 09 april 2021 via SMALS - MVM

Retour à la liste
Als Service Delivery Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de operationele services die gedefinieerd zijn in samenwerking met de klant.
Hiervoor neem je deel aan service meetings met de klant en de directie, fungeer je als SPOC, breng je op de vastgestelde tijdstippen verslag uit over de KPI's, de SLA's, het Problem Management, het Incident Management, het Change Management en het Release Management.
Om te garanderen dat de SLA's (hoge beschikbaarheid) nageleefd worden en dat aan de behoeften van de klant voldaan wordt, pas je de gedefinieerde SLA's aan.
Je integreert het Incident Management, het Problem Management en het Release Management in een globale aanpak voor serviceverlening aan de klant.
Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management.
Tot slot zorg je voor een regelmatige reporting met inbegrip van management- of performantierapporten.

Profiel

Je bent in het bezit van een Masterdiploma en kan terugblikken op een ervaring van minimum 3 jaar in een transversale IT-functie in een infrastructuurdepartement.
Op het vlak van systeembeheer (server, netwerk, middleware, DB) heb je een goede basiskennis.
Je hebt kennis van governance-methodologieën zoals ITIL en van de aspecten inzake Service Delivery. Een ITIL-certificatie is een pluspunt. Je bent ook vertrouwd met businessanalyse en procesanalyse.
Je neemt je verantwoordelijkheden en bent klant- en resultaatgericht.
Je doorzettingsvermogen is één van je voornaamste kwaliteiten en je aarzelt niet om de zaken in handen te nemen.
Je beschikt over een analytische geest en je bent flexibel en stressbestendig.
Je bent diplomatisch maar ook assertief wanneer dat nodig is.
Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Talenkennis

Frans : Goed
  • Informatica / Informaticadiensten

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
SMALS - MVM
Contactpersoon
Verantwoordelijke Human Resources
Presentatiewijze

solliciteren via Web site

Website
https://www.jobat.be/nl/jobs/jobdetail/job_2018376?action=apply&utm_source=actiris&utm_medium=jobs&utm_campaign=partner
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.