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Incident & Problem Manager (h/f)

Ref 1424115

Geactualiseerd op 12 april 2021 via SMALS - MVM

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En tant que Incident & Problem Manager, vous assurez l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et du processus de gestion des problèmes. Vous gérez les incidents majeurs, organisez la cellule de crise opérationnelle et faites un reporting au management. Concrètement, vous diffusez les informations relatives aux processus vers les différentes équipes ICT impliquées. Vous surveillez le respect de ces processus, suivez et analysez les niveaux de service afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels. Vous intervenez, le cas échéant, auprès des équipes de support et de leurs responsables. Vous proposez des actions d'amélioration de ces processus et participez à l¿évolution de l¿outil de suivi des incidents et des problèmes (Omnitracker). Vous animez, en outre, la réunion de gestion des incidents et de résolution des problèmes avec les responsables des équipes ICT. Vous coordonnez les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs. Vous gérez également les relations avec les « clients » de l¿informatique pour ce qui concerne leur satisfaction vis-à-vis du service fourni. Vous gérez, par ailleurs, la relation avec les différentes sociétés partenaires pour ce qui concerne les contrats de maintenance et les niveaux de service. Vous travaillez également en étroite collaboration avec les responsables des processus ITSM: Change Management, Release Management, ... Enfin, vous élaborez les indicateurs garants de l'efficience des processus. Vous établissez des rapports périodiques sur le traitement des incidents et des problèmes. Vous réalisez des analyses des causes, impacts et récurrences, définissez et suivez les actions d'amélioration avec les équipes impliquées.

Profiel

Vous êtes titulaire d¿un diplôme de Bachelier ou de Master et disposez de larges connaissances en informatique. Vous avez également une expérience pratique en développement, gestion d¿infrastructure,¿ Une connaissance d¿ITIL et/ou d¿un outil ITSM constitue un plus. Doté d'un très bon relationnel, vous êtes capable de communiquer avec des équipes pluridisciplinaires et d¿animer des réunions. Vous traitez les problèmes de façon rigoureuse, méthodique et constructive. Vous pouvez travailler de façon autonome et prenez des initiatives pour faire progresser les choses. Votre résistance au stress vous permet de faire face à des situations difficiles Enfin, vous vous exprimez aisément en néerlandais.

Talenkennis

Français : Bon
  • Informatique / Services informatiques

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
SMALS - MVM
Contactpersoon
Mr Belgium Stepstone
Presentatiewijze

postuler via le site Web

Website
http://www.stepstone.be/offres-d-emploi----1856665-inline.html?cid=Partner_ActirisExport
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.