Aller au contenu principal

Customer Support Manager (m/v)

Ref 1436197

Geactualiseerd op 24 april 2021 via MOTMANS & PARTNERS

Retour à la liste

Lambrechts NV in Tongeren is een zelfstandige distributiecentrale die de bevoorrading verzorgt voor onder andere de SPAR- en de SPAR Express winkels. Meer dan 300 winkels in de foodretailmarkt zijn vandaag aangesloten. Dit gedreven familiebedrijf met 180 enthousiaste werknemers is uitgegroeid tot een groothandelscentrale die ernaar streeft om de beste partner van haar detaillisten te zijn. Vandaag zijn wij voor hen op zoek naar een Customer Support Manager.


Als customer support manager sta je aan de basis van de dienstverlening naar de klant. Samen met je afdeling ben je verantwoordelijk voor het verder helpen van klanten (retailers) met hun vragen en opmerkingen. Zowel de rechtstreekse contactnames (via mail en telefoon via diverse afdelingen) als de vragen en opmerkingen die via de externe commerciële ploeg doorgespeeld worden, komen direct of indirect op jouw afdeling terecht. Je gaat samen met jouw team op zoek naar een antwoord voor onze klanten. Bovendien speur je hierin de nodige trends en patronen op en werk je, samen met de betrokken afdelingen, structurele oplossingen uit. Je analyseert de huidige werkwijzen, verkrijgt de nodige inzichten in de business requirements en vertaalt deze naar de actuele noden van de organisatie ter optimalisatie van de customer journey. Je treedt in nauw overleg met de commerciële- en inkoopdiensten, met logistiek, IT, boekhouding en HR en treedt hierbij op als liaison. Waar zinvol of nodig introduceer je in overleg met de directie en ondersteund door de IT afdeling, aangepaste of nieuwe systemen en tools. Je stuurt administratieve medewerkers aan die de eerstelijns contacten met klanten verzorgen maar je staat uiteraard ook zelf klanten te woord. Je maakt deel uit van het management team en rapporteert aan de directie.

Profiel

Je genoot een hogere opleiding en hebt enkele jaren relevante ervaring (bijvoorbeeld in de coördinatie van een customer support afdeling of als business analyst) Ervaring in foodretail is zeker een pluspunt maar geen must Data-analyse en xls schrikken jou niet af. MS Excel heeft dan ook geen geheimen voor jou. Je bent niet snel uit je lood geslagen, communicatief en actiegedreven. Je neemt ownership en je denkt in processen. Je bent een geboren people manager met de juiste leidinggevende skills. Klantgericht denken en handelen zit je in het bloed. Je bent Nederlandstalig en hebt een goede mondelinge kennis van het Frans.

Talenkennis

Nederlands : Goed
  • Handel - Ondersteuning verkoop / Ondersteuning verkoop

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
MOTMANS & PARTNERS
Contactpersoon
Mr Belgium Stepstone
Presentatiewijze

solliciteren via Web site

Website
http://www.stepstone.be/offres-d-emploi----1858297-inline.html?cid=Partner_ActirisExport
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.