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Delivery Service Lead Digital Workplace Europe (H/F/X) (h/f)

Ref 1436841

Geactualiseerd op 25 april 2021 via TOTAL PETROCHEMICALS & REFINING SA/NV

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Total est à la recherche d'un.e Delivery Service Lead Digital Workplace Europe (H/F/X),garant de la satisfaction des utilisateurs pour l'ensemble des services informatiques mutualisés du Groupe TOTAL en Europe, qui sera basé.e à Bruxelles. Vous travaillez au département « Support des Utilisateurs de Total Global Information Technology Services (TGITS) », le centre de services mutualisés système d'information du groupe Total. Vos principales missions sont les suivantes : * Vous pilotez les contrats de service du support de proximité informatique pour toutes les branches & filiales sur une vingtaine de sites européens hors France (8 000 utilisateurs) et participez à la démarche d'amélioration continue tout en optimisant le budget. * Vous coordonnez la relation avec des métiers sensibles et stratégiques de Total. Dans ce cadre, vous êtes en charge de vous assurer de la qualité de service digital rendue et de la satisfaction des utilisateurs. * Vous animez des comités de pilotage, vous recensez les besoins et attentes, mettez en place et suivez les plans d'actions associés. Vous êtes également en charge du suivi et de la présentation des indicateurs. * Vous êtes à l'écoute des besoins exprimés par les ITs locaux et maitrisez les Roadmap Digital Workplace pour contribuer à apporter des propositions innovantes et constructives. * Vous êtes également amené.e à gérer des projets dans le domaine du support IT. * Vous êtes le référent du support de proximité informatique auprès de certaines équipes Agile.

Profiel

* Vous avez un Master en ingénieur informatique ou un Bac+5 en spécialisation IT. * Vous disposez de minimum 8 ans d'expérience dans le pilotage de prestations et centres de services digitaux. Une expérience en gestion de produits de grande consommation type workplace est un plus. * Vous avez une bonne connaissance des méthodes agiles et du fonctionnement complet d'un poste de travail dans un environnement complexe. * Vous parlez couramment français et anglais, la connaissance du néerlandais est un atout. * Vous êtes autonome, résistant au stress et savez prendre des décisions. * Le service au client et le sens de l'écoute sont innés chez vous.

Talenkennis

Français : Bon
  • Informatique / Services informatiques

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
TOTAL PETROCHEMICALS & REFINING SA/NV
Contactpersoon
Mr Belgium Stepstone
Presentatiewijze

postuler via le site Web

Website
http://www.stepstone.be/offres-d-emploi----1857674-inline.html?cid=Partner_ActirisExport
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.