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Service Desk Support H/F/X

Ref 2521395

Geactualiseerd op 25 juni 2022

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Description de l’entreprise

L'objectif principal de l'entreprise : stimuler l'innovation.

Un emplacement central facilite la communication et fait de la Belgique et du Luxembourg des pays clés, par exemple pour l'industrie du pétrole et du gaz ou pour le secteur de la santé. L'excellence des établissements d'enseignement profite également aux ingénieurs qualifiés de l'ensemble du secteur technologique.

L'entreptise est présente en Flandre et à Bruxelles, et s'adapte aux environnements francophones, néerlandophones et anglophones. Le bureau luxembourgeois contribue également à renforcer leur présence en Europe.


Description de la fonction
  • Effectuer une évaluation initiale des incidents et tenter de les résoudre
  • Enregistrer et suivre les informations relatives aux incidents et aux problèmes dans un système de billetterie.
  • Suivi de la progression de la résolution des incidents par rapport à l'accord de niveau de service approprié
  • Gérer le cycle de vie des incidents, y compris leur fermeture et leur vérification
  • Participer à la reconfiguration et à l'installation de l'environnement PC
  • Suivre les procédures et processus standard du service desk
  • Conseiller le personnel sur les mesures à prendre, conserver la propriété de l'incident et assurer les mises à jour.
  • Servir de liaison entre le personnel et le département technologique pour résoudre les problèmes et les rediriger vers les ressources appropriées.

Description du profil
  • Expérience dans un poste similaire
  • Excellente connaissance de l'ensemble de l'informatique (Office, matériel, Windows, ...)
  • Expérience avec les systèmes de ticketing (HP Service Manager Client...)
  • La connaissance et/ou l'expérience de l'environnement ITIL est un grand avantage.
  • Capable de travailler dans un environnement international et multiculturel.
  • Esprit d'équipe et fortes compétences en communication
  • ANGLAIS ET FRANCAIS courant
  • Niveau Bachelier

Avantages du poste
  • CDI à temps plein

Informations supplementaires
Lieu de travail ,
Type de contrat : CDI
  • België
  • Informatica
  • Voltijds
  • Met

Hoe solliciteren?

De werkgever heeft de rekrutering voor deze vacature toevertrouwd aan Actiris. Gebruik My Actiris om te solliciteren of kom langs in een van onze agentschappen.