Job | Expert Customer Experience | Mechelen Hybride M/V/X

Beschrijving van de functie

Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.

Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én nieuwe ecosystemen.

Je ziet het, werken bij De Lijn is meer dan een 'gewone' job. Samen met 8 000 collega's maken we Vlaanderen leefbaar én bereikbaar. En daar kan jij een sleutelrol in spelen.

Solliciteer nu en beweeg mee naar minder CO2.

Ben jij een ervaren professional met een passie voor klantbeleving? Wil jij een cruciale rol spelen in het verzamelen en analyseren van klantenfeedback om nadien de pijnpunten te identificeren en verbeteringen door te voeren? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Expert Customer Experience ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de algemene reiservaring van onze klanten. Je werkt samen met diverse teams om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen in onze diensten. Je zorgt ervoor dat elke stap van de reis, van planning tot aankomst, soepel en plezierig verloopt. Jij de drijvende kracht achter het ontwikkelen, implementeren en bijsturen van een integrale klantenbeleving. Je zorgt ervoor dat de touchpoints van De Lijn van Lijnwinkels tot haltes, voertuigen, digitale informatieborden maar evenzo De Lijn medewerkers die in contact komen met de klanten (Klantendienst, Verkopers, Chauffeurs, Controleurs, .) - bijdragen aan een optimale klantenbeleving. Dit doe je door een impactvolle, efficiënte en toekomstgerichte aanpak te hanteren die zowel onze huidige als toekomstige reizigers ten goede komt. Je bent een essentiële schakel tussen de klant en de organisatie, en zorgt ervoor dat de klantbeleving centraal staat in al onze activiteiten. Verantwoordelijkheden: Klantbelevingsverbetering Customer Journey Mapping Ontwikkelen van een touchpointbeleid Roadmapping Kwaliteitsondersteuning Projectmanagement Mystery Shopping Training en begeleiding KPI's en Rapportage Communicatie

Jouw profiel

Opleiding: Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring. Ervaring: 5 tot 10 jaar relevante ervaring in customer Experience, marketing of communicatie. Ervaring in de openbaar vervoersector is een plus. Vaardigheden: Sterke communicatieve vaardigheden en geen schrik om ideeën te presenteren aan hoger management. Analytisch vermogen: Sterke analytische vaardigheden om klantdata te interpreteren, KPI's te integreren en verbeterpunten te identificeren. Roadmapping ervaring: Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en implementeren van roadmaps voor klantgerichte initiatieven. Persoonlijkheid: Een extravert en klantgedreven persoon die de klant kan verdedigen en klantgerichte waarden kan uitdragen binnen het bedrijf. Servicegericht: Affiniteit met (openbaar) vervoer en een passie voor het verbeteren van de klantbeleving.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama.