????? Support Engineer L1/L2 M/V/X

Beschrijving van de functie

Boost your career the right way!

Ben je een ambitieuze IT-professional op zoek naar een eerste kans om jouw technische expertise te laten ontplooien of ben je nog op zoek naar de juiste IT-omgeving waarbij jouw ontplooiing, opleidingsmogelijkheden en long-term commitment in een vast team centraal staan?

BlueIT is globale en succesvolle speler in ICT-dienstverlening en software. Onze organisatie ondersteunt dagelijks grootte bedrijven en multinationals in hun IT-behoefte.

Voor een nieuw project zoeken we een Support Engineer L1/L2 om ons team te versterken.

Een werkervaring bij een van onze projecten staat mooi op je CV en is zeker een deuropener voor jouw carrière!

WHAT'S IN A WORKDAY?

• De functie is een mix van First & Second Line Support met een gevarieerd takenpakket waaronder rollout projecten regelmatig voorkomen.
• Je bent het aanspreekpunt van de eindgebruiker en speelt goed in op hun noden. Je focus ligt bij de oplossing, niet op het probleem.
• Met je adelaarsblik hou je overzicht op de interactie met de klant, het beheer en de administratie van de incidenten.
• Je beheert gebruikersprofielen, hard- en software en brengt input aan de lopende verbeterprocessen.
• Je voert installaties en configuraties uit en levert support voor alle devices binnen het bedrijf via verscheidene tools.
• Regelmatig ga je rechtstreeks in the field om het probleem op te lossen indien dit remote niet mogelijk is.
• Je behandelt en verwerkt tickets: on & offboarding mensen, toekennen rechten of applicaties, oplossen printerissue's, software & PC gerelateerde problemen.

Jouw profiel

YOUR HARDWARE

• Je hebt relevante werkervaring in een ServiceDesk omgeving en kan correct incidenten registreren aan de hand van de procedures bekende problemen oplossen.
• Je hebt reeds ervaring met kerntechnologieën van Microsoft zoals Office 365 en Windows OS.
• Je houdt steeds de focus op de eindgebruiker en zorgt ervoor dat hij zo snel mogelijk terug operationeel is.
• Je werkt graag in team, bent flexibel en zal op termijn mogelijk meedraaien in de wachtdienst.
• Naast de vereiste skills voor level 1 support, heb je reeds een algemene kennis van AD, AAD, O365, SharePoint, Intune, Security (MFA, CA, M365 Defender,...), netwerken en Windows OS.
• Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen en streeft steeds naar het beste resultaat.
• Jouw documentatie skills zijn on point!
• Je behandelt tickets met hoofdproblemen. Zodra dit probleem bekend is, voer je de nodige wijzigingen door zodat dit probleem niet langer incidenten kan veroorzaken.
• Jij bent de vlotte schakel tussen de 1ste en 3de lijn.
• Je spreekt vlot NL - ENG en bent in het bezit van een rijbewijs B.

YOUR SOFTWARE

• Born with an BlueIT - Attitude
• Sharing knowledge = Caring
• Growth mindset
• I can fix IT!
• Proactive effort
• Work hard, play hard!

Taalvaardigheden

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

WHAT'S IN IT FOR YOU?

• 32 verlofdagen waarvan 12 ADV dagen
• Opleidingsbudget voor behalen van certificaten en bonus bij het behalen hiervan
• Werken in een jong groeiend bedrijf met mogelijkheid tot het behalen van certificaten
• 1 Thuiswerkdag voor een goede work-life balance
• Vanaf dag 1 staat jouw firmawagen met tankkaart klaar!
• Voltijdse vaste tewerkstelling met interessante loonvoorwaarden
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, persoonlijke laptop, gsmabonnement, 13e maand, nettovergoedingen voor o.a. internet, carwash...
• Open, transparante bedrijfscultuur waar autonoom werken wordt aangemoedigd
• Teambuildings & events waar je tijdens de lunch blijft over napraten & lachen!
• Hippe en moderne werkomgeving, waar ontwikkeling belangrijk is en talent wordt erkend!