Systeembeheerder tweede lijn M/V/X

Beschrijving van de functie

Als systeembeheerder tweede lijn maak je deel uit van het team systemen binnen het Departement ICT. Je werkzaamheden bestaan voornamelijk uit de ondersteuning bij de uitrol van informatica-platformen, bijdragen aan onderhoud en changes, het oplossen van (tweede lijns)storingen (incidenten en problemen) en het documenteren van oplossingen en procedures. Je staat in nauw contact met onderzoekers en lesgevers die gebruik maken van de centrale ICT-infrastructuur om hun specifieke software beschikbaar te stellen.

De functie omvat onder andere volgende opdrachten:

• Je ondersteunt de decentrale entiteiten die gebruik maken van centrale ICT-infrastructuur en -faciliteiten bij de uitrol van specifieke, vakgebonden toepassingen.
• Voor de opzet van nieuwe systemen werk je voornamelijk in een sterk geautomatiseerde omgeving. Je gebruikt hiervoor tools zoals Ansible, Gitlab, Rancher, SCCM, .
• Voor installatie en configuratie van vakgebonden toepassingen communiceer je met collega's om systeeminstellingen te verduidelijken en te configureren volgens de algemene ICT-richtlijnen omtrent beschikbaarheid en security.
• Je automatiseert configuraties waar mogelijk (IaC) en documenteert de opzet en configuraties voor je collega systeembeheerders.
• Je staat in voor het periodiek controleren en updaten van vakgebonden toepassingen.
• Je behandelt binnenkomende vragen, zowel van de helpdesk als van applicatiebeheerders, analyseert deze en werkt hiervoor een optimale en veilige oplossing uit, dit binnen het kader van de beschikbare oplossingen.
• Je verzekert een duurzame en professionele dienstverlening binnen de tweede lijn ondersteuning. Zo draag je bij aan het verhogen van de performantie van het Departement ICT en het behartigen van de korte- en langetermijnbelangen van één of meerdere doelgroepen binnen de organisatie.
• Je werkt samen met de ICT collega's om support issues te analyseren, op te lossen en te voorkomen.
• Je behandelt standaard change requests en documenteert deze.
• Je ondersteunt het Departement ICT in het beheer van de informaticasystemen van de Universiteit Antwerpen.
• Je optimaliseert je werk door actief na te denken over automatisatie opportuniteiten, verbetering van business procedures, toevoegingen aan gebruikershandleidingen, etc.

Je houdt daarbij rekening met de opgelegde instructies en de regelgeving, met het oog op de realisatie van de doelstellingen.

Jouw profiel

Profiel

• Je bezit een masterdiploma (bij voorkeur in informatica) of gelijkwaardige competenties door ervaring.
• Je bezit een brede kennis van ICT, logisch denkvermogen en technisch inzicht.
• Centraal beheer van IT-assets en documentatie ervan zijn voor jou niet optioneel, maar een must.
• Je hebt kennis van algemene ICT beveiliging.
• Je hebt kennis van besturingssystemen (Windows Server, SLES) en bent vertrouwd te werken in een grote ICT-omgeving met centraal identiteitsbeheer (Active Directory/EntraID).
• Kennis van één of meerdere van volgende technologiën is een troef: Kubernetes/Rancher, Git, Ansible, VMWare vSphere, SCCM, Elastic (Kibana), Zabbix, PostgreSQL, MySQL/MariaDB.
• Ervaring met 4ME (of een andere ITSM tool) is een plus.
• Basiskennis van één of meerdere van de grote cloudplatformen (Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Amazon Web Services) is een plus.
• Je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Engels.
• Je bent communicatief en hebt een sociale en positieve ingesteldheid.
• Je bent van nature een problem solver. Je bent kritisch ingesteld en bijt je graag vast in problemen, gedreven om de oplossing te vinden.
• Nieuwe, onbekende technologieën wekken je nieuwsgierigheid op en je bent bereid tot bijscholing.
• Je bent sterk in plannen en organiseren en je kan zelfstandig werken.
• Je bent stressbestendig en toont een flexibele ingesteldheid.

• Je gaat klantvriendelijk, integer, creatief, kwaliteitsgericht en samenwerkingsgericht te werk.

   

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

Voordelen van de betrekking

Aanbod

• We bieden je een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.
• Je ontvangt een bruto maandwedde als expert binnen de gradenvork 7.1-9.1 van de loonschalen van het Administratief en Technisch Personeel. Je aanvangsgraad (doorgaans graad 7) hangt af van je relevante professionele ervaring.
• Je krijgt maaltijdcheques, ecocheques, internet-connectiviteitsvergoeding, een groepsverzekering, een verzekering gewaarborgd inkomen, en een fietsvergoeding of volledige terugbetaling van je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
• Je kan volgens een flexibele arbeidstijdregeling werken.
• Je hebt 40 vakantiedagen en een week collectieve sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar.
• Je werkt grotendeels op Campus Middelheim, in een dynamische en stimulerende werkomgeving.
• Lees hier meer over werken bij de Universiteit Antwerpen en ontdek alle andere voordelen.