Customer Care Specialist in de Medische sector M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze partner bestaat al 50 jaar en is een dochteronderneming van een Duitse multinational in de medische sector. Ze voorzien medische producten en aanverwante diensten aan ziekenhuizen, operatiekwartieren en andere zorginstanites.

Beschrijving van de functie

Bij ons maak je deel uit van het kloppende hart van een toonaangevende medische organisatie, waar jouw werk direct bijdraagt aan de tevredenheid en het welzijn van onze klanten. In deze cruciale rol is een grondige kennis van onze producten, focusgebieden en de benodigde tools en procedures van groot belang.

• Je zult professioneel omgaan met klantvragen en problemen van ziekenhuizen, distributeurs, chirurgen en andere klanten. Deze problemen kunnen betrekking hebben op verkoop, backorders, vertraagde of verkeerde leveringen, retouren en meer. Jij verstrekt nauwkeurige informatie over onze producten, prijzen, beschikbaarheid en andere relevante zaken.
   
• Daarnaast zorg je voor een tijdige opvolging van orderafhandelingskwesties en bied je hoogwaardige oplossingen voor backorders en andere ordergerelateerde activiteiten. Je handelt diverse after-sales taken af, zoals de opvolging van reparaties en speciale bestellingen, de administratieve afhandeling van leveringen, retouren en prijsproblemen, en het beheer van demomateriaal en -monsters.
   
• Bij ons draait het niet alleen om het oplossen van problemen, maar ook om continue verbetering. Jij denkt actief mee over procesverbeteringen en onderneemt zowel proactieve als reactieve acties om onze dienstverlening steeds naar een hoger niveau te tillen.
   
• Na verloop van tijd krijg je de kans om je te specialiseren in een bepaald gebied, waardoor je jouw expertise verder kunt ontwikkelen en een onmisbare schakel wordt binnen ons team.

Jouw profiel

Om onze uitdagende en afwisselende customer service rol de juiste invulling te geven, gaan wij op zoek naar het volgende:

• Jij kan als geen ander de puzzelstukjes tot een geheel brengen in complexe vraagstukken. Hierbij hou je steeds de klant in het achterhoofd en kan je hen voorzien van het meest complete antwoord.
• Je bent consequent nauwkeurig werken in je dagelijkse taken.
• Positieve teamspeler met een oplossingsgerichte houding en de wil om te winnen en door te bijten bij complexe cases.
• Je bent iemand dynamisch, met een zekere zelfredzaamheid en autonomie. Je durft te vragen en dingen in handen te nemen.
• Een vlotte tweetaligheid Nederlands/Frans, bij voorkeur met een goede kennis Engels.
• Kennis van SAP is een grote plus! Heb je een IT- of sterke systeemtechnische achtergrond? Dat kan ook!

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)