Technical Service & Support Medewerker M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is al meer dan 50 jaar exclusief importeur van koel- en vriesapparatuur in België. In ieder apparaat steekt bijzonder veel knowhow en oog voor detail. Verder vindt onze klant een uitstekende klantenservice zeer belangrijk. 

Beschrijving van de functie

• Ondersteuning bieden aan het Customer Support team, de Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers;
• Uitvoeren van foutdiagnoses en het vaststellen of aanbevelen van herstelmaatregelen;
• Documenteren en registreren van klachten, alsook het controleren en goedkeuren van claims en regelingen;
• Behandelen en de-escaleren van complexe klachten;
• Controleren van afgekeurde apparaten en het corrigeren van service-diagnoses, inclusief eventuele aanpassingen uitvoeren.
• Verzorgen van trainingen voor interne medewerkers, serviceaannemers, dealers en installateurs.
• Uitvoeren van bezoeken, audits bij dienstverleners of dealers, inclusief on-site controles.
• Deelnemen aan interdisciplinaire interne en externe vergaderingen.

Jouw profiel

• Technische vaardigheden: Grondige kennis van koel- en elektrotechniek, inclusief begrip van technische specificaties, foutdiagnose en reparaties;
• Klantenservice-ervaring: Ervaring in klantenservice of vergelijkbare rollen met nadruk op klantinteractie, inclusief probleemoplossend vermogen en klachtenafhandeling voor zowel B2C als B2B;
• Probleemoplossend vermogen: Analytische vaardigheden om technische problemen te identificeren, oplossingen te vinden en klanten te begeleiden bij implementatie;
• Communicatieve vaardigheden: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in zowel het Nederlands als het Frans om effectief te communiceren met collega's, klanten en andere belanghebbenden;
• Technische training: Ervaring met het verzorgen van technische trainingen aan anderen, zoals servicepartners, dealers en installateurs;
• Kennis van relevante software: Bekendheid met softwaretoepassingen die worden gebruikt in de technische service- en supportomgeving;
• Opleiding: Een technische opleiding op middelbaar of hoger niveau.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)