2de lijn helpdeskmedewerker telecombedrijf TV&Inernet of mobiele telefonie M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Als werknemer bij onze klant maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij onze klant staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij onze klant is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar! 

Beschrijving van de functie

Voor onze klant zijn we op zoek naar een enthousiaste en vakkundige 2de lijn helpdeskmedewerker om ons dynamische en innovatieve team te versterken. In deze functie zult u technisch advies en ondersteuning bieden aan onze klanten en eerstelijns contactcenters. Wij verwachten van u dat u alle uitgaande tickets en e-mails opvolgt, analyseert en oplost, in samenwerking met onze 3e niveau teams. Wij verwachten ook dat u proactief meedenkt over de noodzakelijke technische ondersteuning voor onze nieuwe product- en dienstenreleases. Belangrijkste taken:

• Ondersteuning en advisering van klantendienst en technische vragen;
• Opvolging en oplossing van klantgerichte technische vraagstukken en trouble tickets;
• Detecteren en oplossen van incidenten met mogelijke impact op klanten;
• Continue communicatie met klanten over de status van hun technisch probleem;
• Voorbereiden van technische communicatie naar klanten, management, partners en operationele teams
• Ondersteuning bij de lancering van nieuwe producten en diensten

Jouw profiel

• Communicatievaardig in Nederlands, Frans en Engels
• 1 à 2 jaar ervaring in een klantendienstomgeving of grondige affiniteiten met technische vragen;
• Kennis van contactcenter activiteiten
• Sterke interesse in nieuwe technologieën (Telco producten, diensten, technische zaken, netwerk, data & internet)
• Snelle leercurve
• Sterke luister- en communicatievaardigheden
• U bent flexibel om in shifts te werken tussen 8u en 20u en 1 zaterdag/maand

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)