Dossierbeheerder Intake- Dispatch M/V/X

Beschrijving van de functie

Als Dossierbeheerder Intake- Dispatch werk je 50% voor intake en 50% voor dispatch. Je volgt mee het dossier op langs zowel intake als dispatch zijde en bent dus flexibel inzetbaar. Je zorgt voor een goede opvolging van het pechdossier en kan klanten snel van een antwoord/oplossing bieden. Dit resulteert in een betere efficiëntie binnen het team en een hogere klantentevredenheid.

- De helft van je tijd zorg je voor telefonische bijstand (nieuwe dossiers, maar vooral opvolging van bestaande dossiers), de andere helft, ondersteun je de dispatch (opvolging bestaande dossiers). Dit gebeurt steeds in overleg met je teamcoach.
- Je volgt opleidingen om je hard en soft skills bij te schaven en verder uit te breiden. Bijvoorbeeld i.h.k.v. een nieuwe software, omgaan met moeilijke klanten, ...
- Je volgt de wachttijden op en informeert klanten (pro)actief
- Je verwerft kennis over de werking van externe leveranciers en volgt ook hier de wachttijden mee op
- Je zorgt voor een kwaliteitsopvolging van de externe leveranciers

Jouw profiel

- Je denkt probleemoplossend en efficiënt.
- Je creëert tevreden klanten door je proactieve houding.
- Je bent empathisch en slaagt er steeds in mensen gerust te stellen.
- Je bent stressbestendig.
- Je bent analytisch ingesteld en kan snel een synthese maken over waar het probleem zich bevindt, de dringendheid van elke oproep en wat de beste oplossing is.
- Je bent assertief en je houdt je hoofd koel onder druk. In dergelijke situatie blijf je ook nauwkeurig en gestructureerd werken.
- Je bent een teamplayer en bezit over een positieve drive.
- Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels. Bijkomende talen zijn uiteraard een pluspunt.
- Je staat open voor het verder ontwikkelen van je vaardigheden.
- Je beschikt over voldoende pc-kennis om vlot nieuwe programma's aan te leren.
- Je hebt minimaal een basiskennis autotechniek of je bent bereid om hier een korte opleiding voor te volgen.
- Het Belgische wegennet is je niet vreemd.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

- Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
- Een opleiding bij VAB bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode.
- Je ontvangt een goed salaris aangevuld met extralegale voordelen.
- De toffe collega’s krijg je er bovenop!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama.