Manager Real Time Security en hondenbrigade M/V/X

Beschrijving van de functie

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!

Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk?

Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Hoe zal je Brussel laten bewegen? Als Manager Real Time Security & Hondenbrigade werk je binnen de Business Unit Customer eXperience (BUX). Je rapporteert aan de Operations Manager. Je belangrijkste missie is om de verantwoordelijkheid op je te nemen voor de teams van Real Time Security-agenten en de hondenbrigade, om het procesbeheer optimaal uit te voeren en zo de klanten van de MIVB een succesvolle vervoerservaring te garanderen. Hoe zal je dag eruit zien? Klantenservice: Verantwoordelijk zijn voor de Real Time Security teams. De nodige synergieën ontwikkelen met de verschillende afdelingen en entiteiten van de divisie Operations. Toezien op de naleving van de serviceverplichtingen met betrekking tot de inhoud van de SLA's. Verantwoordelijk zijn voor de klanttevredenheid binnen het kader van de BUX-strategie en het budgettaire kader daarvan. Procedures opstellen om optimale prestaties op het terrein te garanderen en realtime gebeurtenissen op het netwerk organiseren en er de verantwoordelijkheid voor nemen. People Management: Het managen, controleren en coachen van het personeel waarvoor je verantwoordelijk bent, het ontwikkelen van een geest van proactieve betrokkenheid en optimale motivatie. Neem alle maatregelen om het absente sme te beperken en de productiviteit te verhogen. De opleidingsbehoeften van het team identificeren en regelmatige prestatiebeoordelingen opstellen. Analyseren van arbeidsongevallen, controleren van de werkorganisatie, zorgen voor communicatie en relaties met lokale vakbondsvertegenwoordigers om een constructieve dialoog binnen je afdeling te onderhouden. Cross-functionele coördinatie en vertegenwoordiging: Voortdurende samenwerking op tactisch en operationeel niveau, met je collega's, binnen BUX middle management en met collega's in andere delen van de divisie. Je dient de BUX te vertegenwoordigen in werkgroepen en je zal je N+1 vervangen in geval van afwezigheid. Strategie en bestuur: Werk mee aan de ontwikkeling van de BUX en zorg voor een goede naleving van kwaliteitsprestatie-indicatoren en financiële indicatoren voor jouw afdeling.

Jouw profiel

Minimaal bachelorniveau en/of gelijkwaardig door relevante ervaring in het vakgebied Minstens 10 jaar ervaring in operations, waarvan 5 jaar als manager Uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans Erkenning door de FOD Binnenlandse Zaken als leidinggevende (wet van 10 april 1990), of een verbintenis om de test af te leggen na indiensttreding van de functie, met de verplichting om te slagen. Kennis van de organisatie van het bedrijf, beheersing van het wetgevingskader op het gebied van veiligheid, kennis van management, zowel op HR- als op administratief niveau. Vermogen om te schrijven, te analyseren en samen te vatten Ge ntegreerde visie op veiligheid, met name in termen van preventie, klantgerichtheid Flexibiliteit (wachtdiensten)

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama.