Service Desk Advisor M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

DHL biedt je een uitdagende en afwisselende functie in een organisatie met een informele bedrijfscultuur en een boeiende sector. Blijven leren en groeien is belangrijk, ook voor ons! DHL biedt een doorgedreven opleidings- en coachingprogramma aan. Diverse en reële doorgroeimogelijkheden zijn key binnen DHL .

Beschrijving van de functie

Als service desk advisor biedt je ondersteuning aan interne of externe klanten met betrekking tot speciale of onregelmatige zendingen en/of vragen. 

• Je streeft ernaar de klanten aan DHL te binden door een professionele en kwalitatieve service te bieden.
• Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van alle pick-up aanvragen.
• Behandelen van moeillijke of ongewone vragen.
• De contacten met de klant en het DHL netwerk onderhouden.
• Op een efficiënte wijze informatie doorgeven aan personen en/of afdelingen (oa Tracing, Operations, Sales, Marketing, EFSS, .) om de relatie met de klant te versterken en/of te behouden via de bestaande systemen.
• Klachten behandelingoplossen in overeenstemming met de bestaande DHL claim & complaints procedures. Klachten van klanten zo snel mogelijk on-line oplossen en/of deze informatie doorgeven aan collega's en/of afdelingen voor verdere follow-up/afhandeling
• Alle vragen van zowel bestaande als potentiële klanten op een professionele manier verzorgen, in overeenstemming met de interne en externe (ISO) kwaliteitsdoelstelling.
• Administratief werk verrichten en inspringen bij andere CS departementen.
• Opvolging van ecom gerelateerde vragen met ondersteuning van ecom desk.

Jouw profiel

• Je hebt een goede kennis Nederlands, Frans en Engels
• Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie
• Administratie schrikt je niet af
• Je houdt ervan om zelfstandig te werken
• Oog voor detail - Right first time
• Klantgericht - ICCC & Passion
• Goede kennis van DHL en Customer Service Procedures is een absolute vereiste
• PC kennis, goede kennis van MS office pakket
• Flexibel

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)