IT Support Officer M/V/X

Beschrijving van de functie

Als IT Support Officer sta je in voor de eerste en tweedelijnsondersteuning van de eindgebruikers en het onderhouden van het materiaal dat hen ter beschikking wordt gesteld. In de eerste lijn help je eindgebruikers met informaticaproblemen. Je installeert en configureert zowel de hardware als de software van laptops, tablets, smartphones,. Je configureert en/of onderhoudt printers, multifunctionals en high volume scanners. Hierbij kan je een onderscheid maken tussen ge soleerde en structurele problemen, waarbij je tijdig escaleert naar de infrastructuurteams wanneer nodig en waarmee je verder overlegt. Tweedelijnsondersteuning richt zich op het gebruik van hardware- en gebruikersautorisatiebeheersystemen (via software zoals Microsoft Azure, Intune) en het uitrollen van applicaties. Je helpt tevens mee aan het opstellen van indicatoren die de werking van het team in kaart brengen. Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor het organiseren van momenten van kennisoverdracht om het team naar een hoger niveau te tillen.

Jouw profiel

Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs of Bachelor behaald en je hebt een goede kennis en ervaring omtrent eindgebruikersmateriaal en software (inclusief OS). Je beschikt over een basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, basis TCP/IP, basis beveiligingsinfrastructuur, Windows-domeinen, Microsoft Azure, netwerkprinting, .). Je neemt initiatief, stelt het vinden van structurele oplossingen voorop en je bent resultaatgericht ingesteld. Je werkt gestructureerd en weet je werk te plannen door prioriteiten te stellen. Bovendien beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en ben je stressbestendig. Je bent vlot in de omgang en je kan je empathisch, geduldig en vriendelijk opstellen. Je helpt klanten op een efficiënte, snelle en klantvriendelijke manier verder. Tot slot heb je een goede kennis van Frans en Nederlands. Kennis van Engels is een voordeel.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)