Customer Service Medewerker Ternat M/V/X

Beschrijving van de functie

Het bedrijf is gespecialiseerd in de afterservice van huishoudelijke apparatuur. 

Wegens aanhoudende groei zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker voor ons hoofdkantoor in Ternat. Functieomschrijving: Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van een team van 7 collega's en ben je verantwoordelijk voor:

• Het ingeven en verwerken van bestellingen van onderdelen.
• Het dagelijks registreren van inkomende serviceaanvragen en aanmaken van service interventies.
• Het waarborgen van snelle en transparante communicatie met klanten en verdelers tijdens alle fasen van een interventie.
• Het fungeren als aanspreekpunt voor (technische) vragen met betrekking tot service interventies en onderdelen voor technici en klanten.
• Het plannen en optimaliseren van de werklast van Field service techniekers op een kostenefficiënte manier, rekening houdend met reis- en interventietijden.
• Het inplannen van materiaal- en orderinvoer ter ondersteuning van de Field service techniekers.
• Het controleren van de kwaliteit en volledigheid van servicerapporten en klantentevredenheidsmonitoring.

Jouw profiel

• Een affiniteit met techniek.
• Commerciële, diplomatische en klantvriendelijke vaardigheden, en kan goed omgaan met stress. Je bent een probleemoplosser wanneer nodig.
• Een teamgerichte instelling, bereidheid om collega's te ondersteunen tijdens piekmomenten.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden en werkt nauwkeurig. Het stellen van prioriteiten is een van je sterke punten.
• Goede IT-vaardigheden (MS Office, Backoffice software).
• Uitstekende kennis van het Nederlands en Frans.

Voordelen van de betrekking

• Wij bieden een zelfstandige functie binnen een groeiend en financieel gezond bedrijf met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Leer dagelijks bij over de markt en onze producten en groei samen met het bedrijf mee. Onze servicedienst heeft een klantentevredenheid van meer dan 90%.
• Het takenpakket is veelzijdig en gevarieerd, en door een grondige interne opleiding kun je jouw rol optimaal vervullen. Je hebt intensief contact met veel mensen, zowel binnen als buiten je team.