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Commercieel medewerker (Intern) M/V/X

Referentie 5238018 | Gecreëerd op 31 oktober 2024

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  • Arbeidstijd : Voltijds
  • Type contract : Uitzendkracht
  • Beroepengroep : Informatica / Informaticadiensten

Beschrijving van de functie

Responsabilités : Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes logiciels ou matériels et installer des équipements ou des logiciels. Compétences : Compétences en dépannage, connaissance des systèmes d'exploitation, support utilisateurs. Le technicien support IT est responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs internes ou externes d'une entreprise. Il intervient pour résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseaux, en veillant à maintenir la continuité et la performance des systèmes informatiques.   Tâches et Responsabilités : 1. Assistance et Résolution de Problèmes Réception et gestion des demandes d'assistance : Répondre aux appels ou tickets des utilisateurs rencontrant des problèmes techniques (problèmes de connexion, dysfonctionnements logiciels ou matériels). Diagnostic des pannes : Identifier et analyser les causes des dysfonctionnements à distance ou sur place. Cela peut inclure des problèmes liés aux ordinateurs, aux imprimantes, aux réseaux ou aux logiciels. Résolution des problèmes : Fournir des solutions adaptées aux incidents signalés, que ce soit en guidant l'utilisateur ou en intervenant directement sur les machines ou systèmes concernés. Escalade des problèmes complexes : Transférer les incidents plus complexes ou récurrents à des niveaux de support supérieurs ou à des équipes spécialisées (administrateurs systèmes, ingénieurs réseaux). 2. Maintenance et Gestion du Matériel Installation et configuration des équipements : Installer et configurer le matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, scanners, etc.), ainsi que les logiciels nécessaires, en conformité avec les besoins des utilisateurs et les politiques de l'entreprise. Mise à jour des logiciels : S'assurer que les logiciels et systèmes d'exploitation sont à jour avec les derniers correctifs et versions disponibles. Maintenance préventive : Effectuer des vérifications régulières pour prévenir d'éventuelles pannes matérielles ou logicielles, et assurer la bonne performance des systèmes. 3. Support Utilisateur Formation des utilisateurs : Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT, comme la sécurité informatique, l'utilisation efficace des logiciels et le stockage des données. Documentation : Rédiger des guides utilisateurs, des procédures de dépannage ou des FAQ pour aider les employés à résoudre les problèmes mineurs par eux-mêmes. Assistance à distance : Utiliser des outils de prise en main à distance pour résoudre les problèmes des utilisateurs sans avoir besoin d'être physiquement présent. 4. Gestion des Comptes et des Accès Création et gestion des comptes utilisateurs : Créer et configurer les comptes utilisateurs dans les systèmes d'entreprise (messagerie, ERP, CRM, etc.), en veillant à ce que les bonnes permissions soient attribuées. Réinitialisation des mots de passe : Assister les utilisateurs en cas de perte ou d'oubli de mot de passe. Gestion des droits d'accès : S'assurer que les utilisateurs ont les bons accès aux systèmes et données en fonction de leurs rôles dans l'entreprise, et révoquer les accès en cas de départ ou de changement de poste. 5. Surveillance et Gestion des Systèmes Surveillance des systèmes et des réseaux : Utiliser des outils de monitoring pour surveiller les performances du réseau, les serveurs, et autres systèmes critiques afin de détecter des anomalies ou anticiper des problèmes. Gestion des sauvegardes : Assurer la bonne exécution des sauvegardes régulières des systèmes et des données, et restaurer les fichiers en cas de perte de données.

Jouw profiel

Compétences Techniques :

  • Connaissances systèmes : Maitrise des systèmes d'exploitation courants (Windows, IOS, MS365, VM WARE, . ).
  • Compétences réseau : Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), des configurations de routeurs/switches, des pare-feu et des réseaux locaux (LAN).
  • Compétences matérielles : Savoir diagnostiquer les différents problèmes techniques
  • Outils de support à distance : Utilisation des logiciels de prise en main à distance (comme TeamViewer, Teams) pour assister les utilisateurs à distance.
  • Sécurité informatique : Connaissance des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique, gestion des antivirus et protection des données.

 

Qualités Personnelles :

  • Sens du service : Être orienté client, avec une capacité à écouter et comprendre les besoins des utilisateurs.
  • Patience et pédagogie : Savoir expliquer de manière claire et simple des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
  • Résistance au stress : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant une approche calme et professionnelle. Savoir prioriser les demandes et taches.
  • Proactivité : Être capable d'anticiper les problèmes et proposer des solutions préventives.
  • Flexibilité: être disponible en cas de urgences exceptionnelles en dehors des heures de travail.
  • Communiquer : Pouvoir vulgariser les termes techniques auprès des utilisateurs.

 

Expérience et Formation :

  • Formation : Un diplôme en informatique (secondaire ou supérieur)
  • Expérience : 3 ans d' expérience préalable dans un poste de support technique.
  • Certifications (optionnel mais apprécié) : Microsoft Certified Professional (MCP), ITIL.

 


Taalvaardigheden

  • Frans (troef)

    • Begrijpen : Vaardig - (C1)
    • Schrijven : Vaardig - (C1)
    • Lezen : Vaardig - (C1)
    • Spreken : Vaardig - (C1)
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