Customer Service Coordinator M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

We zijn mensen die verenigd zijn door de kracht en mogelijkheden van thee en koffie. Bij JDE Peet's gedijen we op de vrijheid om kansen na te streven en nieuwe ideeën uit te dagen om op grote schaal impact te maken. Onze ambitie is simpel: JDE Peet's - de mogelijkheden van koffie en thee ontketenen.

Bij JDE Peet's geloven we in de kracht van diversiteit en inclusie. Ongeacht wie je bent, waar je vandaan komt of hoe je leeft, kun je je ambities waarmaken en bijdragen aan ons succes. Wanneer jij groeit, groeien wij en groeit koffie en thee.

Beschrijving van de functie

Functieomschrijving

Als Customer Service Coördinator zorg je voor de integratie van alle belangrijke bedrijfsprocessen, van leverancier tot klant. Je levert producten, diensten en informatie die waarde toevoegen voor klanten en stakeholders. Jouw belangrijkste doel? Ervoor zorgen dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben.

Je speelt een sleutelrol bij lokale escalaties richting de clusterorganisatie. Je faciliteert het proces van root cause analyses om structurele verbeteringen door te voeren en verliezen binnen de afdeling klantenservice te verminderen, gebaseerd op gestructureerd KPI-management. Je biedt operationele ondersteuning aan het team en slaat een brug naar andere belangrijke stakeholders binnen de supply chain-organisatie.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je levert uitstekende klantenservice door de dagelijkse verwerking van verkooporders (zowel handmatig als via EDI) te beheren. Je zorgt ervoor dat orders ontvangen, aangemaakt en vrijgegeven worden voor picking en verzending.
• Je zoekt continu naar mogelijkheden om de klantenservice te verbeteren en ondersteunt het team bij het optimaliseren van processtromen.
• Je zorgt ervoor dat alle klantvragen worden ontvangen, geregistreerd, onderzocht en opgelost, en dat kredietnota's/retours correct worden verwerkt.
• Je onderhoudt contact met klanten om hun tevredenheid te optimaliseren en de efficiëntie te maximaliseren.
• Je ondersteunt het klantenserviceteam bij het ontwikkelen van lokale nieuwe productintroducties en promoties.
• Je houdt grip op data: je werkt standaardrapporten bij en analyseert ze binnen de vereiste periode (wekelijks/maandelijks). Op basis van deze rapporten identificeer je problemen, stel je verbeterstrategieën voor en implementeer je oplossingen.
• Je draagt bij aan het effectief functioneren van ERP-systemen (SAP), klantrelatiebeheer (CRM) en EDI-systemen, evenals aan het onderhoud van dynamische en statische gegevens.

Jouw profiel

Kwalificaties

Werken bij het grootste pure-play koffie- en theebedrijf ter wereld betekent grote ambities, en grote ambities brengen grote verantwoordelijkheid met zich mee. Werken bij JDE Peet's is hands-on en biedt je de kans om je stempel te drukken.

Voor deze rol zoeken we iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma.
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring in Customer Service en kennis/ervaring met Order-to-Cash-processen.
• Je hebt ervaring en kennis van het werken met ERP-systemen in een Customer Service-omgeving (bij voorkeur SAP en/of System 21).
• Je hebt een goed begrip van EDI-systemen en MS Office.
• Je beschikt over sterke vaardigheden in data-analyse en rapportage.
• Je bent een probleemoplosser met een mindset gericht op continue verbetering.
• Je hebt een hoog niveau van klantgerichtheid en uitstekende klantenservicevaardigheden.
• Je kunt gemakkelijk contact leggen, motiveren en samenwerken met verschillende interne en externe stakeholders.
• Je spreekt Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring in FMCG en een bewezen staat van dienst in robotica zijn een pluspunt.

Diploma

• Bachelor
• Master

Taalvaardigheden

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Aanvullende informatie

Bij JDE bieden we een competitief compensatie- en voordelenpakket, waaronder 33 vakantiedagen, eco- en maaltijdcheques, een bonuskans, een cafetariaplan, en meer. Ons kantoor in Brussel ligt op slechts 10 minuten wandelen van het metro station Heizel en we ondersteunen thuiswerk met ergonomisch materiaal en zelfs de mogelijkheid voor een `workation'!

Wat nu?
Geïnteresseerd? We horen graag van je! Na je sollicitatie doen we ons uiterste best om je snel feedback te geven. Het rekruteringsproces omvat een online assessment, gevolgd door interviews en een business case.

Onze DE&I-verklaring
Bij JDE Peet's streven we naar een betere toekomst waarin we iedereen authentiek dienen, reflecteren en omarmen. Diversiteit, gelijkheid en inclusie staan centraal in al onze processen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je redelijke aanpassingen aan het rekruteringsproces nodig hebt.