Customer Care Specialist: verzekeringen en garanties M/V/X

Beschrijving van de functie

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service bij het afhandelen van de verschillende klantvragen, verzekeringen en garanties voor onze consumenten. Dankzij de diversiteit in je werkzaamheden is geen dag hetzelfde, wat zorgt voor een dynamische en stimulerende werkomgeving.

Taken en verantwoordelijkheden:

. Begeleiding en ondersteuning: Je biedt ondersteuning aan collega's binnen het Contact Center, zoals Agents en Sales-medewerkers, en aan technici in het veld. Daarbij leg je alle relevante informatie zorgvuldig en volledig vast.

. Signaalfunctie: Je signaleert actief structurele problemen en knelpunten in processen. Deze rapporteer je, met als doel om verbeteringen door te voeren die de klanttevredenheid en de interne processen optimaliseren.

. Verzekeringen en garanties: Je bent betrokken bij meer commerciële vraagstukken, zoals extended warranty-programma's en verzekeringsproducten, en draagt bij aan het succes van deze diensten.

Wat maakt deze functie uniek? De combinatie van operationele en analytische werkzaamheden zorgt voor een uitdagende rol waarin je zowel klantgericht als oplossingsgericht werkt. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen en het verhogen van klanttevredenheid binnen een omgeving die voortdurend in beweging is.

Jouw profiel

• Ervaring in een vergelijkbare rol: Bij voorkeur binnen retail of een consumentenomgeving.
• Vloeiend tweetalig (NL/FR): Beheersing van beide talen is vereist; kennis van Engels is een pluspunt.
• Kennis van consumentenrecht en productaansprakelijkheid: Dit is een pré en biedt een voordeel in de functie.
• Positief ingesteld: Enthousiasme en een commerciële mindset zijn jouw sterke punten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: Zowel mondeling als schriftelijk kun je je helder en overtuigend uitdrukken.
• Stressbestendig: Je blijft kalm en doelgericht, ook in uitdagende en complexe situaties.
• Oplossingsgericht: Je analyseert situaties grondig, denkt logisch na en komt met flexibele oplossingen.
• Teamplayer: Je werkt graag samen, deelt kennis openlijk en ondersteunt collega's waar nodig.
• Zelfstandig: Met een proactieve "can-do" mentaliteit motiveer je jezelf en het team om vooruitgang te boeken.

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)