Contact Center Agent M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Vacature op ons hoofdkantoor in Anderlecht

Functieomschrijving
Als Agent van het Commercieel Contactcentrum bent u het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Beschrijving van de functie

• U beantwoordt vragen en klachten van klanten per telefoon, e-mail of post.
• U zorgt voor een professionele opvolging van dossiers om een vertrouwde partner voor onze klanten te worden.
• U registreert de digitale opvolgingsdocumenten van gesprekken in SAP.
• Taakverdeling: 40% telefonisch en 60% administratief.

Jouw profiel

Profiel

• U bent communicatief: u houdt van contact met klanten en helpt mensen op een professionele en efficiënte manier.
• U heeft commerciële vaardigheden.
• U bent stressbestendig: u blijft kalm en houdt het overzicht wanneer de werkdruk toeneemt.
• U kunt meerdere taken effectief en gestructureerd beheren.
• U communiceert gemakkelijk in het Nederlands en heeft een goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• U bent in het bezit van een diploma van secundair onderwijs.
• U beheerst het MS Office-pakket (Word, Excel, Outlook) goed; ervaring met SAP is een groot pluspunt.
• Eerdere ervaring in een administratieve functie met een commerciële focus is ook een sterke aanvulling.

Diploma

• Lager middelbaar

Taalvaardigheden

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

Voordelen van de betrekking

Aanbod

• Een spannende baan op ons hoofdkantoor in Anderlecht (dichtbij metrostation Erasmus).
• Een parttime contract van 20 uur per week, met een contract van bepaalde duur van 6 maanden vanaf het begin.
• U werkt van maandag tot vrijdag volgens een vast schema: van 7.00 tot 11.00 uur (zonder pauze).
• Uw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens de paritaire commissie 200 (klasse C) en andere extralegale voordelen (maaltijdcheques van 8 € per gewerkt dag, hospitalisatieverzekering vergoed door AMP, ecocheques van 250 €, sectorpremie van PC 200, 100% terugbetaling van het openbaar vervoer, tussenkomst voor privévervoer volgens PC 200, thuiswerkvergoeding van 50 € netto, Sint-Nicolaascheques van 35 € per kind onder de 14 jaar, enz.).
• Na een opleidingsperiode van 3 maanden is thuiswerken mogelijk tot 3 dagen per week.

Extra informatie

VG943/BUOSA