Callcenter student M/V/X

Beschrijving van de functie

Als bijstandverlener op de alarmcentrale van VAB geef je hulp aan mensen die pech ervaren onderweg. Dat kan gaan van technische pannes, platte banden en batterijen, ongevallen, medische noodgevallen en meer praktische of administratieve problemen, etc. Je ontvangt de noodoproepen van de klant, opent een dossier en zorgt voor sterk advies en regelt samen met de dispatchers de meest elegante oplossing.

Jouw profiel

Voor één van de teams van VAB zal je de oproepen en dossiers behandelen wanneer de bestuurders geïmmobiliseerd geraken in binnen- en buitenland.  

• Je beantwoordt de pechoproepen van de klanten binnen Europa.
• De dossiers in het buitenland handel je af van A tot Z.
• Je werkt nauw samen met onze dispatchers voor de pechverhelping.
• Je contacteert onze binnen- en buitenlandse leveranciers en alarmcentrale.
• In het buitenland volg je het herstel op aan de wagen en organiseer je de bijstand volgens de mogelijkheden in het verzekeringscontract van de klant.
• Je bent punctueel in de opvolging van onze leveranciers.
• Je creëert meer dan tevreden klanten door je proactieve houding en oplossend vermogen.
• Je bent een ware ambassadeur van het (auto)-merk en zorgt voor een positieve uitstraling.

• Je bent empathisch ingesteld, slaagt er steeds in mensen gerust te stellen.
• Je weet moeilijke situaties om te buigen naar een constructieve oplossing.
• Je bent stressbestendig en draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.
• Je gebruikt je gezond verstand bij je beslissingen en bepaalt zelf jouw prioriteiten.
• Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels. Bijkomende talen zijn uiteraard een pluspunt.
• Je communiceert helder en gestructureerd naar klanten en collega"s. 
• Je kan goed overweg met de verschillende MS Office tools en beschikt over voldoende PC-kennis om vlot nieuwe programma's aan te leren

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking