Chargé d'assistance - Bruxelles - Shift M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België.

Beschrijving van de functie

De assistentiecentrale is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 beschikbaar om te voldoen aan de behoeften van de klanten, zowel B2B als B2C, in België en internationaal. De assistentie-experts staan klaar om elk probleem op te lossen. 

Jouw taken als Assistent medewerker Front Office omvatten:

• Je bent verantwoordelijk voor het eerste telefonische contact met klanten die bellen vanuit België en het buitenland;
• Je beantwoordt inkomende oproepen;
• Je verzamelt alle gegevens over de pech van de klant en controleert of deze gedekt is door het contract;
• Dankzij je empathie en luistervaardigheid kun je de behoeften van de klant goed inschatten;
• Je geeft het dossier door aan de Back Office-teams die instaan voor de opvolging en het sturen van patrouilleurs naar de plaats van pech in België of het buitenland.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar meerdere getalenteerde collega's die:

• Zich herkennen in onze waarden: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit;
• Zich perfect kunnen uitdrukken in het Nederlands en Frans, en een goede kennis hebben van het Engels. 
• Ervaring hebben in functies met klantcontact: klantendienst, dossierbeheerder, contactcenter, callcenter, .;
• Behulpzaam zijn en de nodige empathie tonen;
• In staat zijn om piekmomenten te beheren en stressbestendig zijn;
• Sterke communicatieve vaardigheden hebben en goed kunnen omgaan met frequente (en soms moeilijke) contacten met verschillende gesprekspartners (klant, externe partner, .);
• Bereid zijn om te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama