Contact Center Supervisor M/V/X

Beschrijving van de functie

Meer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische informatie, zal papieren doktersbriefjes en doktersvoorschriften op termijn overbodig maken. Daarnaast zorgt de ICT-service Dimona er voor dat de RSZ de sociale bescherming van 4 miljoen werknemers snel kan laten evolueren, ongeacht hoe snel ze van job veranderen. Handig? Jazeker, en uitdagend ook.

Jobomschrijving

Het Contact Center verstrekt inlichtingen aan sociaal verzekerden en werkgevers omtrent algemene, inhoudelijke en technische vragen over ontwikkelde softwaretoepassingen voor de sociale zekerheid (online aangiftes, .) en de gezondheidssector.

Als Contact Center Supervisor sta je in voor het begeleiden, opleiden en aansturen van junior medewerkers. Hierbij ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een planning en taakverdeling, het coachen van je medewerkers en het opvolgen van hun prestaties op vlak van kwaliteit.

Tevens onderzoek en analyseer je informatie aangaande veranderingen of nieuwigheden binnen de sociale zekerheid/wetgeving en de gezondheidssector. Als specialist binnen deze vernieuwde materie vertaal je relevante onderwerpen naar concrete informatie (vraag-antwoord scripts) voor call agents en ben je het aanspreekpunt bij complexere vragen.

Jouw profiel

Je behaalde een bachelordiploma of hebt een gelijkwaardige ervaring.

Je sterke luister- en communicatievaardigheden, mature persoonlijkheid en goede analysevaardigheden zijn uiterst belangrijk voor deze functie.

Je hebt de nodige ambitie en competenties om leiding te geven aan een team. Bovendien ben je zeer organisatorisch en planmatig ingesteld, ben je leergierig en vertoon je een affiniteit met sociale zekerheid/wetgeving en de gezondheidssector.

Je hebt een uitgesproken interesse voor informatica en beheerst de MS Office toepassingen.

Je hebt een actieve kennis van het Frans en het Nederlands.

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

- Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
- Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
- We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
- We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques, vergoeding voor je woon-werkverkeer (fiets - openbaar vervoer), .
- Via ons 'Benefits at Work'-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, .
- We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama