Air Import - Customer Service Rep. M/V/X

Beschrijving van de functie

Ben jij het communicatieve hart van logistieke operaties? Wil je een sleutelrol spelen in het coördineren van importzendingen via luchtvracht en klanten een uitstekende service bieden? Dan is deze rol iets voor jou!

Wat je gaat doen:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail, met een glimlach en oplossingsgerichte houding
• Communiceren van vertragingen of onregelmatigheden aan klanten, altijd tijdig (binnen 24 uur)
• Onderhouden en updaten van klantgegevens
• Coördineren van zendingen: verzamelen van benodigde info, opvolging van documenten en goederen
• Assisteren bij facturatie: verzamelen van info, opstellen van facturen en opvolgen
• Tracking en data verzamelen voor complexe zendingen
• Problemen van klanten oplossen en escaleren waar nodig
• Actief zoeken naar de oorzaak van problemen en zorgen voor structurele oplossingen
• Samenwerken met verschillende teams en goede interne relaties onderhouden
• Uitvoeren van administratieve taken zoals toegewezen door teamleider

Jouw profiel

Wie jij bent:

• Ervaren in klantgericht werken met goede communicatieve vaardigheden
• Professioneel in twee vreemde talen (ENG & NL) voor contacten met klanten, douane en collega's
• Stressbestendig en zelfstandig, met goede prioriteringsvaardigheden
• Multitasker met oog voor detail
• Teamspeler die digitale tools vlot gebruikt (Excel, ERP-systemen)
• Enthousiast over technologische verbeteringen in het werkproces

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Wat we bieden:

• Voltijds contract voor onbepaalde duur met aantrekkelijk salaris, inclusief 13e maand
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Hospitalisatie- en groepsverzekering
• Vergoeding transport volgens CLA PC 226
• 20 vakantiedagen + 6 ADV-dagen + extra dagen na anciënniteit
• Mobiele telefoon + abonnement
• Deel uitmaken van een dynamisch, internationaal team
• Flexibel voordelenplan 

Klaar om het verschil te maken in logistiek en klantenservice?
Solliciteer vandaag en word het aanspreekpunt dat klanten laat glimlachen terwijl goederen wereldwijd onderweg zijn!

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama