Aller au contenu principal

Customer Care Coordinator (m/v)

Ref 1208880

Geactualiseerd op 01 juli 2020 via BPOST

Retour à la liste

Binnen dit verhaal zijn wij op zoek naar een Customer Care Coordinator voor het team Key Account Service Desk bij onze afdeling Parcels & Logistics.


De Key Account Service Desk is verantwoordelijk voor het behandelen van klachten en vragen van de top 150 bpost pakjes klanten. Als Customer Care Coördinator ben je samen met de Customer Care Manager verantwoordelijk voor het beheer, coördinatie en verbetering van de processen, de workload/resource planning, de opvolging van de kwaliteit en productiviteit en reporting.   Over de job De customer care coördinator heeft een brede rol met voornamelijk de volgende verantwoordelijkheden. Je maakt de dagelijkse workload & resource planning op in functie van de noden. Je zet het audit proces op om zo een hoge kwaliteit van het geleverde werk te garanderen en de productiviteit van het team te verbeteren. Samen met het reporting team zorg jij als customer care coördinator voor de nodige rapporteringen. Je analyseert, verbetert en borgt de processen en de procesdocumentatie. Je ontwikkelt training-materiaal voor de agents en je geeft ook zelf trainingen. Je beheert escalaties je doet dagelijks de operationele opvolging
  • Handel - Ondersteuning verkoop / Ondersteuning verkoop

Hoe solliciteren?

solliciteren via Web site

Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.