Aller au contenu principal

Customer service Medewerker (m/v)

Ref 1228327

Geactualiseerd op 14 juli 2020 via OFFRE D'UNE AUTRE REGION

Retour à la liste
Wie zijn we? Deze onderneming heeft meer dan 60 jaar ervaring als betalingspartner en is actief in 4 landen met meer dan 30.000 klanten. De correcte afhandeling van je betalingen is van essentieel belang. Daarom zijn al hun oplossingen gecertificeerd volgens strikte (inter)nationaal geldende kwaliteits- en veiligheidsnormen. Bovendien beschikken zij over een uitgebreid Belgisch servicenetwerk in eigen beheer. Door vele jaren ervaring kennen ze hun betaaloplossingen als geen ander en helpen zij je snel en efficiënt. De betaalwereld beweegt voortdurend, met veranderingen op het gebied van techniek, regelgeving en consumentenvoorkeuren. Gelukkig kunnen zij gebruik maken van onze jarenlange ervaring in de betaalbranche. Z ij zetten hun kennis en kunde in om hun klanten wegwijs te maken in deze ontwikkelingen. De duurzaamheid van hun dienstverlening vertalen zij ook door naar andere vlakken. Bijvoorbeeld door te investeren in maatschappelijke doelen als VZW De Loods. Bovendien kiezen zij voor groene oplossingen voor papier, post en recycling van onze apparatuur. Door hun contact met ruim 30.000 klanten merken zij dat behoeften veranderen. Online transacties en betalingen via de smartphone zijn tegenwoordig een alledaags fenomeen. De wereld van elektronische transacties wordt groter en de behoeften van de klanten vragen om steeds complexere betaaloplossingen. Z ij nemen deze behoeften serieus en zoeken voor jou een oplossing op maat. Wat houdt deze functie in?
  • Als junior service medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij het gebruik van onze producten, diensten en oplossingen.
  • Dit gebeurt hoofdzakelijk telefonisch maar ook via chat, mail en sociale media verzorg je het contact met onze klanten.
  • Je staat in voor het onderzoeken, loggen en opvolgen van problemen en storingen en je kan indien nodig de tussenkomst van een Field Engineer vragen.
  • Na een inwerkperiode van 6 maanden, zal je de kans krijgen om ofwel je takenpakket uit te breiden en administratieve taken te behartigen ofwel je binnen een bepaalde producttype te specialiseren. Hierdoor heb je de opportuniteit om je steeds verder te ontwikkelen.
  • Je rapporteert aan de Team Lead Customer Services.

Profiel

Omschrijft dit wie je bent? We zijn op zoek naar een teamspeler met de volgende eigenschappen:

  • Klantgerichtheid staat voor jou hoog aangeschreven. Je neemt ownership over de klant, je begeleidt en helpt hem doorheen het proces en je kan daarbij het nodige geduld en enthousiasme aan de dag leggen
  • Je hebt een goeie kennis van het Nederlands en Frans. Kennis Engels is een pluspunt
  • Je beschikt over een goed analytisch vermogen, je bent technisch onderlegd en je bent in staat om jouw expertise op een correcte manier over te brengen
  • Je hebt een technische achtergrond (IT/telematics/multimedia/communication technology¿) of je hebt reeds technische werkervaring.
  • Je bent bereid om 1 op 2 zaterdagen, 1 op 10 zondagen en 1 late shift om de 10 weken in de vorm van thuiswerk, te werken. Je bent bovendien bereid om de shift van collega¿s over te nemen bij onderbezetting
  • Je staat open voor veranderingen (nieuwe oplossingen, nieuwe werkwijzen¿)

Talenkennis

Frans : Middelmatige
Nederlands : Middelmatige
  • Handel - Ondersteuning verkoop / Handelsvertegenwoordiging

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
OFFRE D'UNE AUTRE REGION
Contactpersoon
Mevr. Michèle Desmet en Tania Plets
Presentatiewijze

een motivatiebrief en een C.V. te versturen via e-mail

Email
info@rockrecruitment.be
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.