Aller au contenu principal

Technical (Sales) Support Officer (m/v)

Ref 1290595

Geactualiseerd op 09 oktober 2020 via OFFRE D'UNE AUTRE REGION

Retour à la liste
Als Technical Support Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega¿s die technische vragen hebben bij onze technische producten: vnl. inzake de montage van hydraulische poortsluiters of aansluitschema¿s voor elektrische producten zoals gemotoriseerde grondgrendels, elektrische slotvangers, busgebaseerde relaiscontacten, etc. Je wordt verantwoordelijk voor: Pre-Sales Technical Support:
  • het geven van pre-sales technische productondersteuning en uitwerken van technische oplossingen voor poortconstructeurs; en dit voor zowel mechanische, elektromechanische en elektrische producten.
After-Sales Technical Support:
  • Geven van telefonische bijstand bij fabricage of installatie-problemen;
  • Bewaken van een kwalitatieve afhandeling van alle klachten binnen de commerciële afdeling;
  • Opstellen van FAQ¿s ter ondersteuning van zowel klant als salesmensen;
  • Proactief opsmaken van suggesties voor oplossingen en verbeteringen van manuals ter reductie van weerkerende vragen van klanten en sales;
  • Productverbeteringen;
  • Inventariseren en intern communiceren naar R&D van suggesties voor productverbeteringen;
  • Samenwerken met R&D ter verbetering van de installatiehandleidingen.

Knowledge beheer & Training:
  • Inventariseren, verrijken en toegankelijk maken van alle technische documentatie aanwezig in de organisatie;
  • Opzetten en onderhouden van een kennis databank, en bijbehorende productkennistesten (Classmarker);
  • Technische kennis binnen de organisatie evalueren en trajecten ter verbetering daarvan voorstellen;
  • Samenstellen en geven van trainingsprogramma¿s die de technische kennis van Sales structureel moeten verbeteren (o.a. webinars, powerpoint, etc.);
  • Samenstellen en geven van producttrainingen aan Locinox distributeurs.

Profiel

Jouw profiel Je hebt relevante ervaring in een soortgelijke rol en combineert dit met de juiste kennis en competenties:

  • kennis elektronica;
  • basiskennis elektriciteit of elektromechanica;
  • inzicht in mechanische en elektrische montage in automatisatie (vb. toegangspoorten, garagepoorten, rolluiken);
  • kennis Frans, Nederlands en Engels.
  • Daarnaast ben je communicatief, klant- en oplossingsgericht! Je houdt ervan de zaken pro-actief aan te pakken!

Talenkennis

Frans : Middelmatige
Engels : Middelmatige
Nederlands : Goed
  • Handel - Ondersteuning verkoop / Handelsvertegenwoordiging

Hoe solliciteren?

Naam van de werkgever
OFFRE D'UNE AUTRE REGION
Contactpersoon
Mevr. Michèle Desmet & Tania Plets
Presentatiewijze

een motivatiebrief en een C.V. te versturen via e-mail

Email
info@rockrecruitment.be
Opgelet! Het is niet nodig om Actiris te contacteren voor deze werkaanbieding. De vacature werd opgesteld door de werkgever. Actiris is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan en eventuele inbreuken tegen de wetgeving. Toch een opmerking over deze werkaanbieding? Aarzel dan niet om Actiris in te lichten.